?碩大的雨水時(shí)緩時(shí)急，雜亂的敲打在頭盔上，宣告自己的降臨。這一天，武漢中雨。武強(qiáng)（化名）深吸一口氣，把臉藏在口罩和衣領(lǐng)里，每深呼一口氣，頭盔罩里就蒙一層薄薄的熱氣，讓頭盔里的小世界稍微暖和一點(diǎn)。暖，給他安全感。
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就在剛剛，他從一個(gè)小區(qū)門(mén)口離開(kāi)。
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他在那個(gè)小區(qū)門(mén)口站了大約三分鐘，下著雨，腳有點(diǎn)麻，他跺了跺腳，縮起肩膀，把雨衣的帽檐使勁拽了拽。藥物包在塑料袋里，是幾盒消炎的藥，體積不大，他又揣在雨衣底下防止塑料袋淋濕。就這么站著，他很無(wú)聊，目光落在門(mén)口的障礙物上。
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這個(gè)小區(qū)的門(mén)都已經(jīng)被堵上了藍(lán)色的厚鐵皮死死的封住門(mén)口，不讓任何人進(jìn)出。雨水打在鐵皮上非常刺耳。門(mén)口的鐵欄桿上方留了一個(gè)小洞一樣的口，用來(lái)遞東西。小洞有一個(gè)水果紙箱那么大，太大的東西依舊傳不過(guò)去。
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這操蛋的病毒。
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2月10號(hào)開(kāi)始，武漢市中心的很多小區(qū)都用這種藍(lán)色的障礙物堵著，不讓進(jìn)出
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心里嘀咕著，門(mén)那邊有人來(lái)了，是一個(gè)年輕小伙子。戴著白色的口罩，看到武強(qiáng)，身子迅速往前快走幾步，眼睛里充滿感激，也不知道是雨還是淚，武強(qiáng)看著他臉上潮濕著。
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“你是……？”
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“是的，太謝謝你了?！蹦贻p人不自覺(jué)的向前彎著身子伸出張開(kāi)五指的手，又下意識(shí)的趕緊攥成一個(gè)拳。武強(qiáng)看得出，他可能想握手，又縮回去了。
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捂著口罩，加上雨聲，倆人的聲音都不太清楚。武強(qiáng)從那個(gè)小洞里把藥遞過(guò)去。倆人目光對(duì)視了一秒，點(diǎn)點(diǎn)頭，分開(kāi)了。
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這一定是用戶的老公了，新手爸爸。接這個(gè)單子之前，他從一個(gè)叫林斌的那里知道的：客戶是個(gè)年輕媽媽，剛剛剖腹產(chǎn)，傷口增生了，買(mǎi)不到藥，家里的消炎藥已經(jīng)停藥一天了，在淘寶上下了單，藥到了家附近了，就是不派送。沒(méi)有辦法想到了求助客服。那個(gè)叫林斌的是阿里巴巴的客服小二，收到這個(gè)需求，輾轉(zhuǎn)找到了網(wǎng)點(diǎn)的小哥和騎手。
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武強(qiáng)覺(jué)得林斌是個(gè)爺們，這個(gè)藥單子擠壓在郵局幾千個(gè)件根本找不到了，林斌硬是加了郵局小哥的朋友圈，以身說(shuō)法，“你看我的孩子也很小，我們都是有老婆的人，人家剖腹產(chǎn)沒(méi)藥確實(shí)危險(xiǎn)……”
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郵局小哥也挺仗義的，給自己加了活，從幾千個(gè)擠壓的包裹里整整翻了一天，把這個(gè)擠在角落里的快件找出來(lái)。
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今天下午去郵局取貨的時(shí)候，武強(qiáng)見(jiàn)到了這個(gè)郵局小哥，忙得亂七八糟，武強(qiáng)看不清他長(zhǎng)啥樣，一個(gè)側(cè)臉，還帶著口罩，頭上裹了個(gè)透明塑料袋，只露出一雙不大的眼睛，冷冷的一句，“那……”指了個(gè)方向，然后又埋在一堆如山的包裹里去了。
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似曾相識(shí)的樣子。
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之前，武強(qiáng)也干過(guò)這活。每天整理幾百件的快件。那會(huì)，就在一個(gè)小驛站，他整天扯著嗓子喊，“看看取貨碼！”已經(jīng)很久沒(méi)喊了，帶著口罩，都不知道啥表情了。
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這操蛋的病毒！
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車轱轆又在冰涼的水泥地上轉(zhuǎn)了幾分鐘，武強(qiáng)到了家。他表情麻木，這一天天的太累了。他答應(yīng)了明天還要給一個(gè)叫逆央的阿里客服小二送藥，來(lái)回半天，還要經(jīng)過(guò)疫情重災(zāi)區(qū)，是個(gè)硬差。
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阿里客服小二林斌
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清晨一縷光透過(guò)窗子射進(jìn)來(lái)，透過(guò)了玻璃和灰塵的過(guò)濾，不是很強(qiáng)，但也足夠把武強(qiáng)照醒了。今天是2月11號(hào)。天晴了。
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昨天晚上他夢(mèng)到了自己剛一歲的孩子，老婆的嗓門(mén)在旁邊響，“看你吃的滿臉都是啦。”今天早上起來(lái)想起這一段，一邊對(duì)著鏡子刷牙一邊傻樂(lè)，鏡子里的那個(gè)自己就像在和自己說(shuō)，“等疫情過(guò)去了，回去抱抱你們?！睗M嘴的白色牙膏泡沫，武強(qiáng)就這么對(duì)著鏡子傻樂(lè)了好一會(huì)。
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他拉上拉鏈，帶上口罩，手套，頭盔，檢查手機(jī)電量滿格。
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出門(mén)。
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月湖橋，橫跨越在漢江上，聯(lián)通漢陽(yáng)區(qū)和漢口區(qū)
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今天要先去金銀潭醫(yī)院附近，送一趟治療支氣管炎和哮喘的藥。
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輾轉(zhuǎn)找到他的人逆央也是阿里巴巴的客服。昨天接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，武強(qiáng)也嘀咕，這些阿里客服們真的夠有耐心的，滿城的找藥、找人。自己送的這些藥都是又難又急的件，這幫客服們?nèi)o搞定了。最后聯(lián)系到他時(shí)，他覺(jué)得自己如果不去心里有愧疚。
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有這個(gè)心思的時(shí)候，武強(qiáng)心里笑了一下，自己還不小心偉大了？人就是這樣，在這樣的環(huán)境里不自覺(jué)成了“別人”。
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武強(qiáng)在漢陽(yáng)，金銀潭醫(yī)院在漢口，一條江隔開(kāi)了，單程15公里，要過(guò)橋，再穿過(guò)火車站。這是一條比較危險(xiǎn)的路，感染的源頭和武漢的疫情重災(zāi)區(qū)都在這里。武強(qiáng)騎著小電驢要用半天的時(shí)間才能跑個(gè)來(lái)回完成這單。
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昨天下午，在釘釘群里接這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，武強(qiáng)的老板，餓了么武漢區(qū)的配送經(jīng)理付強(qiáng)最開(kāi)始建議開(kāi)車送，十五公里還是很遠(yuǎn)的。最后這個(gè)方案被否定了。因?yàn)殚_(kāi)車要經(jīng)過(guò)大橋，好幾個(gè)防疫區(qū)，得有通行證，還要檢查很多次。
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討論了一輪，最后老板給武強(qiáng)打電話，“還是騎電驢跑一趟吧。”
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“沒(méi)問(wèn)題。明天一早就去?！?/p>
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2月10號(hào)晚，釘釘群里大家在討論怎么送這個(gè)15公里的藥物單
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晃晃頭，給自己鼓了口氣，武強(qiáng)騎上電動(dòng)車出發(fā)了。
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路上有個(gè)也是騎電動(dòng)車的，一看也是送貨的，倆人對(duì)面騎過(guò)來(lái)，武強(qiáng)眼神飄了一眼，對(duì)上了。一秒鐘的尷尬，接著都點(diǎn)點(diǎn)頭。武強(qiáng)其實(shí)還笑了，咧了咧嘴，但是捂著口罩對(duì)面小哥也看不到啊。他自己嘀咕一句，“兄弟，注意安全啊?！毕袷钦f(shuō)給自己聽(tīng)的。
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這寬敞的馬路，倆人像從地洞里鉆出來(lái)的，包裹的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，只露兩只眼，點(diǎn)頭的那一瞬，武強(qiáng)覺(jué)得自己有那么一點(diǎn)英雄少俠的感覺(jué)，不自覺(jué)的挺了挺腰。右手的油門(mén)又加轉(zhuǎn)了半圈。
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去網(wǎng)點(diǎn)拿上藥，騎上電驢，過(guò)了橋，過(guò)了火車站，過(guò)了金銀潭醫(yī)院。醫(yī)院門(mén)口停著幾輛救護(hù)車。再騎三四分鐘，到了。
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小區(qū)不讓進(jìn)，門(mén)口送貨的小洞有人在遞東西。旁邊的鐵柵欄兩米高，有個(gè)快遞小哥高高舉起，柵欄那邊有個(gè)中年男子正舉著手等著接。
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武強(qiáng)打電話給收貨人，沒(méi)接。武強(qiáng)打了物業(yè)，送到了社區(qū)門(mén)口。
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離開(kāi)二十來(lái)分鐘，逆央給他回電話，說(shuō)收貨人沒(méi)接起電話，讓逆央傳達(dá)自己很抱歉。逆央跟他說(shuō)，這個(gè)收貨大姐剛?cè)ツ每旒?，鄰居正好也出?lái)拿快件，聊了兩句知道對(duì)方更需要藥，轉(zhuǎn)手送給了鄰居。
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大姐電話里給逆央囑咐，“不是我不想要，告訴快遞小哥，真的太抱歉了。”
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大姐說(shuō)話語(yǔ)速很快，說(shuō)了無(wú)數(shù)句感謝的話。突然，在電話里大哭起來(lái)，聲嘶力竭泣不成聲，哭了足足六七分鐘。逆央說(shuō)，自己爺爺也有哮喘，如今已經(jīng)離開(kāi)了，他能理解大姐的心情。
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電話那頭，逆央的聲音也哽咽。武強(qiáng)知道這會(huì)的逆央正一個(gè)人在南京感冒呢，誰(shuí)也不敢說(shuō)，自己被窩里捂汗，一邊給客戶和騎手打著電話盯單。
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武強(qiáng)電話里聽(tīng)著逆央的轉(zhuǎn)述，眼睛不得勁，仰起頭使勁的眨眼，深吸一口氣。武強(qiáng)說(shuō)不上這會(huì)是什么心情，就想心里罵一句：這操蛋的病毒！
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下一個(gè)收獲地址要騎著電驢跑去東西湖區(qū)，送心臟病的藥。
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沒(méi)多說(shuō)，武強(qiáng)掛了電話，又看了眼手機(jī)電量。
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阿里客服逆央
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天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)好了，地上還是濕的，灰色的水泥看著冰涼，陽(yáng)光曬過(guò)來(lái)，偶爾有一瞬武強(qiáng)會(huì)被地上水汪反射的光刺一下。路上人比之前更少了。偶爾一輛車過(guò)去，摩擦出一點(diǎn)動(dòng)靜。
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昨天開(kāi)始武漢對(duì)小區(qū)的管控更嚴(yán)格了，市中心的幾個(gè)區(qū)都不讓出門(mén)，物業(yè)統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間配送物資，一般會(huì)中午通知大家到門(mén)口排隊(duì)領(lǐng)。除了市中心，武漢其他區(qū)的快遞都已經(jīng)不送了。
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接下來(lái)是一個(gè)姑娘的訂單，姑娘叫筱陸，和林斌、逆央一樣，都是阿里客服。
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因?yàn)閺耐獾鼗厝?，這會(huì)的筱陸還在被隔離在杭州的家里。他聽(tīng)筱陸說(shuō)，收貨人父親年前剛做了心臟搭橋手術(shù)，藥不能停。收貨人家在武漢黃陂區(qū)，距離市中心很遠(yuǎn)，快遞不送。用戶下了很多單，都只能退款。沒(méi)辦法，用戶準(zhǔn)備申請(qǐng)?zhí)厥馔ㄐ凶C冒險(xiǎn)去醫(yī)院拿藥了，這時(shí)候接到了筱陸主動(dòng)打來(lái)的電話。醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)很大，筱陸建議她不去，會(huì)想辦法給她搞定。筱陸是通過(guò)阿里巴巴CCO的主動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)檢測(cè)到訂單異常的，打過(guò)去果真是著急的事兒。
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那個(gè)藥的名字挺難記：信立泰?泰嘉?硫酸氫氯吡格雷片。
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最后這個(gè)單子是這樣完成的：筱陸聯(lián)系收貨人找到一個(gè)在武漢市中心（東西湖區(qū)）的朋友家地址，從廣州阿里健康的庫(kù)房找到這個(gè)藥，讓順豐發(fā)貨到武漢市中心朋友家位置，再找小哥跑腿從朋友家送到黃陂區(qū)用戶家。
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武強(qiáng)是最后一環(huán)。
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阿里客服筱陸
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不過(guò)，就在剛剛，武強(qiáng)接到信息，這一單不用送了。進(jìn)展到第三環(huán)節(jié)，筱陸發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)改派讓快遞公司送單。趕緊通知武強(qiáng)。還叮囑武強(qiáng)：“你在武漢遇上緊急訂單收不到貨的情況讓他們打‘9510211’這個(gè)電話，阿里客服專門(mén)為武漢地區(qū)用戶開(kāi)通了綠色通道專線，2月10號(hào)開(kāi)通的，希望能幫到他們?！?/p>
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武強(qiáng)心里千言萬(wàn)語(yǔ)，最后只說(shuō)了一聲，“好?！睊炝穗娫挕?/p>
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有陽(yáng)光，武強(qiáng)停下車，休息一會(huì)。擠了一下不舒服的眼睛，一瞬間他不知道自己身在何處，他打量著周圍的一切：搖擺的樹(shù)葉、關(guān)閉的店鋪門(mén)、一個(gè)泥坑，幾塊被雨水澆濕的石塊……瞬間里，很享受也很陌生。
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武漢市疾控中心2017年的數(shù)據(jù)顯示，高血壓位列武漢居民的慢性病發(fā)病率之首，成年人患病率為20.3%，高于全國(guó)平均水平。武漢有近140萬(wàn)成年高血壓患者，平均每5人中就有1人患高血壓。武漢居民每年死亡有40%以上是因?yàn)樾哪X血管病。
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也曾經(jīng)有抽樣數(shù)據(jù)顯示：武漢60歲以上的人患慢性病的人高達(dá)79.9%。
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有很多像武強(qiáng)一樣的外賣(mài)或快遞小哥在過(guò)去的一周多時(shí)間里被阿里客服輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上，派送緊急的物資。有的是嬰兒二十幾天沒(méi)有奶粉吃了，有的是家里沒(méi)有大米下鍋了，有的是買(mǎi)不到慢性病藥著急救命……
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過(guò)去一周的時(shí)間里，通過(guò)阿里客服綠色通道專線緊急配送物資成功的有一百多單，僅慢性病藥就幾十單。每一單背后都是一個(gè)家庭全部的寄托。
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武漢綠通求助用戶和阿里客服林斌的聊天截圖，他說(shuō)，自己一個(gè)中年男人都很感動(dòng)
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武強(qiáng)發(fā)呆的時(shí)候會(huì)想，這一刻也許是自己最艱難最迷茫的時(shí)刻，也可能是他最純粹最堅(jiān)決的時(shí)刻。
