科技引航 巨人前行

本刊記者? 王燕青? 發(fā)自北京、深圳

編輯? 孫凌宇? rwzkzx@126.com

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過(guò)去十年，平安在科技創(chuàng)新及科技強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)上投入巨大，成功實(shí)踐了“金融＋科技”發(fā)展模式，并提出了全新的“金融＋生態(tài)”。這在中國(guó)金融創(chuàng)新領(lǐng)域及中國(guó)商業(yè)變革中，都屬于從0到1的智慧型創(chuàng)造。這也是我們深入探究平安“金融＋生態(tài)”戰(zhàn)略的意義和價(jià)值所在的原因。

2013年，馬明哲明確提出了科技引領(lǐng)金融的理念，平安由此進(jìn)入“超進(jìn)化加速”發(fā)展階段。一群能人志士在平安文化的感召下加入平安，不斷創(chuàng)新科技賦能的模式、路徑和機(jī)制。在這個(gè)過(guò)程中，平安也逐步形成了互通互融的生態(tài)圈發(fā)展態(tài)勢(shì)。2018年，在平安30周年之際，馬明哲為平安定下未來(lái)10年的戰(zhàn)略基調(diào)——“科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融”。與此同時(shí)，平安將完成五個(gè)生態(tài)圈與金融的深度融合。

2019年，是平安戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，“科技”將夯實(shí)平安生態(tài)圈的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為平安持續(xù)奔跑的基因式增長(zhǎng)動(dòng)力。由此，我們從幾個(gè)橫切面展開(kāi)對(duì)平安科技戰(zhàn)略的觀察和思考，還原一個(gè)“奔跑的巨人”。

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9月30日，新中國(guó)70周年大慶前夕，在北京人民大會(huì)堂，中國(guó)平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎被授予2019年度中國(guó)政府友誼獎(jiǎng)，成為平安集團(tuán)歷史上第五個(gè)獲得友誼獎(jiǎng)的外籍高管。在她之前，前平安集團(tuán)總精算師斯蒂芬·邁爾、前平安銀行行長(zhǎng)理查德·杰克遜、時(shí)任平安集團(tuán)首席創(chuàng)新官計(jì)葵生和現(xiàn)任平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官李源祥，也曾獲得這一至高榮譽(yù)。

功勛墻上的每一位高管，都肩負(fù)著不同的使命。2013年，陳心穎加入平安集團(tuán)。在馬明哲主導(dǎo)的公司戰(zhàn)略牽引下，負(fù)責(zé)平安科技戰(zhàn)略的制定和落地，讓平安從一家傳統(tǒng)的綜合金融公司轉(zhuǎn)型為一家“金融+科技”公司，蛻變成一個(gè)具有強(qiáng)健骨架和肌肉的巨人。

從左至右：劉悅、邱寒、陳心穎、肖京、喻寧、顧青山

陳心穎主導(dǎo)平安科技戰(zhàn)略落地的這六年，正是平安戰(zhàn)略生態(tài)聯(lián)盟逐步擴(kuò)大、成熟的黃金期，更是人工智能、AI在中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的試驗(yàn)期。作為面向未來(lái)的實(shí)踐者，平安集團(tuán)走在了前列。其所擁有的自研能力、場(chǎng)景數(shù)據(jù)、金融核心，成為科技時(shí)代的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在陳心穎的帶領(lǐng)下，各條科技戰(zhàn)線不斷開(kāi)拓、創(chuàng)新、試錯(cuò)，讓我們看到了平安集團(tuán)隨時(shí)歸零、重新出發(fā)的商業(yè)果敢，還有常變常新、激發(fā)活力的組織生長(zhǎng)能力。

近六年，平安的科技研發(fā)人員由3000人增加到3.2萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)客戶量從4000萬(wàn)人增長(zhǎng)到5.7億人，科技申請(qǐng)專利18050項(xiàng)，其中多項(xiàng)核心科技斬獲國(guó)際大獎(jiǎng)。同時(shí)成功孵化出了11家科技子公司，其中有2家上市公司，3家獨(dú)角獸公司。目前，科技板塊整體已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，并且為平安集團(tuán)貢獻(xiàn)了6%的利潤(rùn)，達(dá)到10億美元。金融壹賬通區(qū)塊鏈技術(shù)已經(jīng)被東南亞和中國(guó)香港等地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門使用。

平安的科技自創(chuàng)之路，讓我們看到了中國(guó)商業(yè)力量的科技生態(tài)樣板，以及由此帶來(lái)的想象空間。我們?cè)噲D尋找平安科技背后的生態(tài)密碼和精神動(dòng)因。對(duì)于中國(guó)商業(yè)實(shí)踐來(lái)說(shuō)，平安在科技領(lǐng)域的探索或許難以復(fù)制，但它的價(jià)值，一定會(huì)隨著科技力量轉(zhuǎn)化而逐漸顯現(xiàn)、增強(qiáng)。

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尋找突破口

善謀者行遠(yuǎn)。早在21世紀(jì)初，馬明哲就開(kāi)始推動(dòng)平安的科技布局。

2001年，顧青山加入平安，就職于平安集團(tuán)總部信息管理中心，成為平安開(kāi)發(fā)工程師中的一員。入職平安時(shí)，顧青山內(nèi)心有過(guò)疑惑，“平安是保險(xiǎn)公司，怎么還需要做IT開(kāi)發(fā)的人？”當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，作為最早嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自我變革的保險(xiǎn)公司，平安嘗試打造互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)商城，試水保險(xiǎn)電商化。

顧青山

當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境還不成熟，客戶習(xí)慣也沒(méi)有形成，保險(xiǎn)電商項(xiàng)目沒(méi)有取得預(yù)期的效果。但這次創(chuàng)新為平安帶來(lái)了一批最早的互聯(lián)網(wǎng)科技人才，平安人的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)也開(kāi)始覺(jué)醒。大家意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)各行業(yè)帶來(lái)顛覆性改變，內(nèi)部系統(tǒng)應(yīng)向全面互聯(lián)網(wǎng)化變革——這也是顧青山看好的方向。

從2001年到2013年，顧青山見(jiàn)證了平安在科技領(lǐng)域的探索。2003年，平安開(kāi)始實(shí)現(xiàn)后援集中化，打造中后臺(tái)高度集中、復(fù)雜業(yè)務(wù)高度流程化和自動(dòng)化的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)，為客戶高速增長(zhǎng)與維護(hù)發(fā)揮了重要作用；2007年，平安建立了國(guó)內(nèi)首個(gè)電銷系統(tǒng)；2008年，平安IT部門開(kāi)始實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作，平安科技成立；2012年，在集中化后援系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動(dòng)化的趨勢(shì)，開(kāi)始建立平安產(chǎn)險(xiǎn)新一代業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)，為后來(lái)的“智能閃賠”、“510極速查勘”、“信任賠”等理賠服務(wù)奠定了基礎(chǔ)；2013年，平安好車主APP面世，標(biāo)志著產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)始向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

18年里，顧青山也逐漸從程序員成長(zhǎng)為平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理兼CTO。在他看來(lái)，平安眾多CTO有一套相似的科技方法論：學(xué)技術(shù)，懂技術(shù)，站在業(yè)務(wù)的角度思考技術(shù)。這樣的機(jī)制和文化，造就了一個(gè)時(shí)刻以客戶需求為導(dǎo)向的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。它們?yōu)槠桨埠笃诘目萍及l(fā)力，埋下了有力的伏筆。

長(zhǎng)達(dá)18年的初步科技探索后，2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，馬明哲意識(shí)到，未來(lái)平安最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是傳統(tǒng)金融企業(yè)，而是現(xiàn)代科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。同期，馬明哲提出了“科技引領(lǐng)金融”的理念。陳心穎回憶，當(dāng)時(shí)，外界對(duì)科技的認(rèn)知還停留在“科技+現(xiàn)有業(yè)務(wù)”的層面，馬明哲的“科技引領(lǐng)論”體現(xiàn)出強(qiáng)烈的未來(lái)意識(shí)。受此感召，陳心穎決定加入平安。此后，平安開(kāi)始大量吸納科技領(lǐng)軍人才，并全面提升移動(dòng)互聯(lián)、云、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技能力。平安科技2.0時(shí)代就此開(kāi)啟。

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穿越無(wú)人區(qū)

?一個(gè)值得思考的問(wèn)題是，平安探索科技引領(lǐng)金融時(shí)，已經(jīng)在保險(xiǎn)金融領(lǐng)域根植了25年。要在一個(gè)已經(jīng)成長(zhǎng)為“巨人”的企業(yè)中，重新植入科技基因，必須找到業(yè)務(wù)與科技的融合機(jī)制。這是一片無(wú)人區(qū)，沒(méi)有參考案例，過(guò)程中不乏陣痛、磨合與試錯(cuò)。

一開(kāi)始，整個(gè)平安只有三千多個(gè)科技人員，服務(wù)不了旗下三十多家公司，急缺科技人才。2015年，肖京加入平安，后擔(dān)任首席科學(xué)家。此前，他在愛(ài)普生和微軟探索人工智能的落地路徑。在肖京看來(lái)，人工智能本身不能形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，它的價(jià)值在于賦能其他產(chǎn)業(yè)，提質(zhì)增效，降低風(fēng)險(xiǎn)成本，從而產(chǎn)生附加價(jià)值。

陳心穎的觀點(diǎn)更進(jìn)一步，她認(rèn)為，先進(jìn)科技不只可以提質(zhì)增效，更是一種核心競(jìng)爭(zhēng)能力，讓公司經(jīng)營(yíng)更加數(shù)字化。

陳心穎

肖京判斷，金融行業(yè)的數(shù)字化程度最高，將會(huì)是人工智能率先賦能的行業(yè)?；诖耍ぞ┫嘈牌桨灿心芰β氏葘?shí)現(xiàn)人工智能的落地和商業(yè)化。

但科技賦能有個(gè)前提：業(yè)務(wù)和技術(shù)必須要緊密結(jié)合在一起。兩者要怎么結(jié)合？被難住的不僅是肖京等科學(xué)家，還有剛到平安的陳心穎。

陳心穎回憶，每個(gè)季度，高管們都要進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴。會(huì)上，科技團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各有意見(jiàn)，各有需求。馬明哲形容兩個(gè)團(tuán)隊(duì)“一個(gè)是外星人，一個(gè)是地球人”，出現(xiàn)矛盾并不奇怪。陳心穎認(rèn)為，最終能推動(dòng)方案落地，在于平安特殊的組織文化——開(kāi)放、包容、結(jié)果導(dǎo)向。

肖京對(duì)此深有體會(huì)。在推進(jìn)智能化的過(guò)程中，“一開(kāi)始很困難，你得在真實(shí)的小場(chǎng)景里做出效果來(lái)，才會(huì)獲得業(yè)務(wù)的信任。一是信任你確實(shí)有能力，二是信任你有合作的意愿，慢慢去加大投入?！睘榇?，馬明哲、陳心穎等高管在集團(tuán)層面親自著手，對(duì)科技智能化進(jìn)行規(guī)劃、立項(xiàng)、跟蹤進(jìn)度，要求業(yè)務(wù)公司一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)參與項(xiàng)目，逐步形成“科技+業(yè)務(wù)”的合作機(jī)制。

在新的機(jī)制下，肖京開(kāi)始帶隊(duì)做圖像定損，兩年后便在全國(guó)上線?！埃óa(chǎn)品成型后）很快影響力就變大了，集團(tuán)也覺(jué)得是一個(gè)很好的成績(jī)，鼓勵(lì)大家都去學(xué)習(xí)?！甭?，各個(gè)業(yè)務(wù)部門都開(kāi)始主動(dòng)找到肖京團(tuán)隊(duì)，合作范圍不斷擴(kuò)大，他的團(tuán)隊(duì)規(guī)模也隨之?dāng)U大。

除了橫向?qū)用娴膱F(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，縱向?qū)用?，“用科技解決問(wèn)題”的思維也得到深入貫徹。許多業(yè)務(wù)部門開(kāi)始自主思考，要解決什么問(wèn)題？可以用什么科技解決問(wèn)題？

以產(chǎn)險(xiǎn)為例，集團(tuán)建立了世界領(lǐng)先的區(qū)塊鏈技術(shù)平臺(tái)，顧青山團(tuán)隊(duì)在研究農(nóng)險(xiǎn)市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品領(lǐng)域是應(yīng)用區(qū)塊鏈的最佳場(chǎng)景，為此打造出了平安智慧農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷溯源平臺(tái)，克服了區(qū)塊鏈在接入農(nóng)業(yè)生態(tài)時(shí)缺少數(shù)據(jù)采集路徑、介入場(chǎng)景的困難，能夠?qū)Ω鳝h(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和檢測(cè)，提供一整套“科技農(nóng)險(xiǎn)”解決方案。

一些科技應(yīng)用場(chǎng)景，可以說(shuō)頗為有趣。比如，平安不僅有人臉識(shí)別，還有豬臉識(shí)別和奶?；y識(shí)別。運(yùn)用平安產(chǎn)險(xiǎn)與平安科技人工智能團(tuán)隊(duì)聯(lián)合研發(fā)的AI識(shí)別技術(shù)，農(nóng)戶為母豬、奶牛投保后，根據(jù)豬的臉部、奶牛的花紋等特征，通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別和“閃賠”。

另一些科技成果切實(shí)提升了重點(diǎn)業(yè)務(wù)效率。陳心穎認(rèn)為，平安在銷售、產(chǎn)品、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有較高的技術(shù)含量。以風(fēng)控為例，平安實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)最低的30天逾期率。而大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)疊加AI客服，平安普惠信貸業(yè)務(wù)最終可以實(shí)現(xiàn)全面線上化。

從技術(shù)成果來(lái)看，平安正在向科技巨頭邁進(jìn)。去年，這家企業(yè)拿下了全球金融科技發(fā)明專利排行榜第一，超過(guò)阿里巴巴和IBM。截至目前，平安的專利申請(qǐng)數(shù)量超過(guò)1.8萬(wàn)項(xiàng)。

偶爾，肖京會(huì)想起初到平安時(shí)的艱辛。加入平安時(shí)，肖京已經(jīng)是全球頂尖的人工智能專家，他很清楚平安的優(yōu)勢(shì)：業(yè)務(wù)場(chǎng)景豐富，科技成果有充足的應(yīng)用空間，資源和機(jī)制完善。但這三點(diǎn)難以量化和轉(zhuǎn)述。當(dāng)時(shí)，外界對(duì)平安的認(rèn)知還停留在金融企業(yè)上，很少有人了解平安開(kāi)拓科技的實(shí)力和決心。2015年，肖京到平安后的第一件事就是去美國(guó)校招，廣納AI人才——結(jié)果只來(lái)了一個(gè)人，還是來(lái)實(shí)習(xí)的。

“那時(shí)候招人非常難。你在科技領(lǐng)域沒(méi)有名氣，又沒(méi)做出什么成績(jī)，人家有疑慮是正常的。”

四年過(guò)去了。平安堅(jiān)持將每年收入的1%，即一百多億用于科技研發(fā)。“慢慢地，我們做出了新的成績(jī)，在很多國(guó)際比賽中得到了第一名，跟斯坦福、清華等頂級(jí)高校合作。這是一個(gè)整體過(guò)程，影響力總會(huì)被外界看見(jiàn)?！毙ぞ┍硎荆缃?，他所在的團(tuán)隊(duì)吸納了許多行業(yè)頂尖人才，其中包括多名“千人計(jì)劃”專家，科技研發(fā)人員規(guī)模也增加至3.2萬(wàn)。平安方面表示，將進(jìn)一步加大科技人才引進(jìn)力度，未來(lái)，科技人員在平安的占比將提升至40%。

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科技開(kāi)放論

2018年，在平安30周年之際，馬明哲為未來(lái)10年定下“科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融”的戰(zhàn)略基調(diào)。

“平安的戰(zhàn)略不是想出來(lái)的，是從真刀真槍的實(shí)踐、從每一項(xiàng)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中拼出來(lái)的。在巨大的不確定性面前，仍然一往無(wú)前地沖刺，這是我們最現(xiàn)實(shí)的解決方案?！逼桨布瘓F(tuán)科技創(chuàng)新部首席戰(zhàn)略總監(jiān)喻寧說(shuō)。

2018年2月，喻寧從麥肯錫加入平安，協(xié)助陳心穎制定戰(zhàn)略方向并貫徹執(zhí)行科技戰(zhàn)略。在他看來(lái)，“三個(gè)賦能”戰(zhàn)略是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，內(nèi)涵不斷變化。平安的科技應(yīng)用聚焦人工智能、區(qū)塊鏈、云技術(shù)等科技應(yīng)用。隨后，在戰(zhàn)略落地的過(guò)程中，平安加大了智慧城市、醫(yī)療科技、生物醫(yī)藥等核心技術(shù)方向的創(chuàng)新。在戰(zhàn)略不變的前提下，平安逐步形成了“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市”等五大生態(tài)圈。喻寧認(rèn)為，平安新戰(zhàn)略的核心，是打造端到端的解決方案，把整個(gè)生態(tài)圈跟平安核心金融消費(fèi)者結(jié)合起來(lái)，嵌入到消費(fèi)者的生活場(chǎng)景里，用科技構(gòu)建一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，從而獲取剛性流量入口。

喻寧

該如何理解平安生態(tài)圈的意義？陳心穎認(rèn)為，一方面，要用科技和互聯(lián)網(wǎng)的力量，去解決垂直領(lǐng)域里沒(méi)有被滿足的痛點(diǎn)。比如，醫(yī)療資源緊張，但人們只信賴大醫(yī)院的醫(yī)生，遇到傷風(fēng)感冒也要跑到三甲醫(yī)院去看病。這就是平安建立線上好醫(yī)生平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)。目前，平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶量突破2.89億人。BigData-Research數(shù)據(jù)顯示，按月活躍用戶計(jì)算，平安好醫(yī)生仍是中國(guó)排名第一的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用程序。而彭博社預(yù)測(cè)，中國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)每年或增長(zhǎng)約70%，這將極大推動(dòng)平安好醫(yī)生的快速發(fā)展。

另一方面，向外界開(kāi)放科技成果。五年前，馬明哲提議把智能客服、智能理賠技術(shù)向外推廣。當(dāng)時(shí)，平安內(nèi)部產(chǎn)生了很大的爭(zhēng)議。陳心穎回憶：“有人反對(duì)，我們的成果，怎么能給別人？但是馬總認(rèn)為，科技本身應(yīng)該是開(kāi)放的。市場(chǎng)這么大，平安耗費(fèi)幾千人、幾年完成的科技成果，只在內(nèi)部應(yīng)用是一種資源浪費(fèi)?！?/p>

作為一線科技研發(fā)人員，肖京贊同把平安的科技成果向外界推廣?！巴耆拗圃趦?nèi)部就做不成生態(tài)。建立生態(tài)一定要引入第三方，讓人家來(lái)用你的科技、進(jìn)入你的場(chǎng)景?；蛘甙盐覀兊纳鷳B(tài)推向外部，這樣才能實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)?！?/p>

金融壹賬通，是平安內(nèi)部科技向外部賦能的典型案例。

“要走向外部其實(shí)是最難的，我們?cè)敢獍殉晒蚕斫o別人，但別人為什么愿意信任你？為什么要掏出真金白銀買單？這是極大的考驗(yàn)?！苯鹑谝假~通聯(lián)席總經(jīng)理邱寒說(shuō)。

金融壹賬通是平安內(nèi)部成功孵化出的企業(yè)。邱寒表示，集團(tuán)層面為金融壹賬通提供了很大的資源支持，但這從來(lái)不是一種庇護(hù)式的支持。在平安沒(méi)有退路，必須要有從0到1的起步心態(tài)，迫使平安生態(tài)戰(zhàn)略下的創(chuàng)業(yè)公司主動(dòng)或被動(dòng)地走向市場(chǎng)，“直接把你扔到外面去競(jìng)爭(zhēng)，這是最快速的成長(zhǎng)?！?/p>

此前，邱寒是一名不折不扣的技術(shù)派，先后從業(yè)于GE、麥肯錫、淡馬錫。2014年，邱寒加入平安擔(dān)任集團(tuán)首任大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人，隨后兼任前海征信公司總經(jīng)理。2016年，邱寒作為核心初創(chuàng)成員正式加入金融壹賬通，專注為銀行提供金融科技服務(wù)。從技術(shù)到管理，從服務(wù)平安內(nèi)部到外部市場(chǎng)，邱寒逐漸意識(shí)到，讓人掏錢買單是一個(gè)艱難的過(guò)程，這反向要求產(chǎn)品一定要以客戶需求為核心導(dǎo)向，“你必須深入理解人家到底要什么，想干什么，怎么讓他更快地做出決策?！?/p>

邱寒回憶，金融壹賬通曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)一款很受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品，是做風(fēng)險(xiǎn)管理的決策引擎，可以簡(jiǎn)化銀行信貸產(chǎn)品的上線周期。由于每個(gè)銀行信貸產(chǎn)品的審批流程和標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，過(guò)去，銀行通常選擇自主研發(fā)，或外包給傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，上線周期長(zhǎng)且成本高。為此，金融壹賬通提出了一個(gè)模塊化創(chuàng)新理念，“你做這件事要造一個(gè)房子，做那件事又要造一個(gè)房子。但房子有80％是差不多的，我們就可以搭建一個(gè)80%的標(biāo)準(zhǔn)化的房子，再把20%的區(qū)別提煉出來(lái)，變成一個(gè)可配置化的平臺(tái)，任何產(chǎn)品上線，都可以復(fù)用。”

這個(gè)理念很受歡迎和認(rèn)可，但在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到了瓶頸。

第一版產(chǎn)品，把靈活配置做到了極致——結(jié)果沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)人員能看懂。邱寒要求團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改造，但第二版依然不符合市場(chǎng)要求。幾次下來(lái)，團(tuán)隊(duì)有情緒了。大家都認(rèn)為，這在技術(shù)上已經(jīng)是一款完美的產(chǎn)品，沒(méi)有改進(jìn)的空間和必要。

邱寒什么都沒(méi)說(shuō)，讓技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)跟著商務(wù)，嘗試把產(chǎn)品賣給客戶。三個(gè)月后，團(tuán)隊(duì)最終交出了這款產(chǎn)品的極簡(jiǎn)版。

“這就是一個(gè)所謂接地氣的過(guò)程。單純從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最終版產(chǎn)品從技術(shù)上就一定強(qiáng)過(guò)第一代產(chǎn)品嗎？未必?？墒悄阋m應(yīng)市場(chǎng)?！?/p>

一次次探索市場(chǎng)、走向市場(chǎng)的過(guò)程，無(wú)形中把平安的核心技術(shù)從內(nèi)部輸出到了外部，邱寒也深刻理解了平安“科技開(kāi)放”的意義。邱寒坦言，投資人也曾提出疑問(wèn)，企業(yè)一般把技術(shù)看成秘密武器，為什么要把槍炮交給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？“商業(yè)邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單。平安在金融業(yè)里已經(jīng)做得很好了，但所占的份額也只是市場(chǎng)的一小部分。我們?nèi)绻豢醋约海ㄟ^(guò)技術(shù)提升占有份額，只能帶來(lái)有限的增長(zhǎng)。如果我開(kāi)放一點(diǎn)，把這個(gè)技術(shù)拿出來(lái)賦能整個(gè)行業(yè)，哪怕只提升1個(gè)點(diǎn)，都能帶來(lái)巨量的增長(zhǎng)。這是雙贏，我們?yōu)槭裁床蝗ラ_(kāi)放呢？

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生態(tài)為“巨人”續(xù)航

開(kāi)放的心態(tài)，讓平安生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)了雙向連接。如果說(shuō)，金融壹賬通是從平安內(nèi)部走向外部，那么，汽車之家就是從外部市場(chǎng)走進(jìn)平安生態(tài)圈的典型案例。

2016年6月，平安入股汽車之家，融入保險(xiǎn)和金融業(yè)務(wù)，搭建看車、買車、用車的全生態(tài)圈。

劉悅

汽車之家的轉(zhuǎn)型，深刻體現(xiàn)了平安的經(jīng)營(yíng)思路。汽車之家副總裁劉悅認(rèn)為，平安為汽車之家?guī)?lái)了三個(gè)方面的改變：

第一，自上而下的戰(zhàn)略制定，推動(dòng)汽車之家從2.0的平臺(tái)化進(jìn)入到3.0智能化時(shí)代；

第二，變革經(jīng)營(yíng)模式、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，新管理團(tuán)隊(duì)提出了“連接賦能共贏”的理念。不僅要在C端建造垂直領(lǐng)域，更要在B端用科技賦能廠商，把C端和B端連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)三方共贏。目前，汽車之家的盈利結(jié)構(gòu)已經(jīng)從廣告+線索，轉(zhuǎn)變?yōu)閺V告、會(huì)員、數(shù)據(jù)、金融、在線交易，這是商業(yè)模式上的巨大變化；

第三，引入平安特色PMO制度，這是保證戰(zhàn)略能夠落地執(zhí)行的抓手，重塑了汽車之家的組織協(xié)同能力。每個(gè)項(xiàng)目都要提前明確短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)有懲處性的“亮燈機(jī)制”。在PMO制度下，項(xiàng)目進(jìn)度能夠?qū)崟r(shí)反饋到整體戰(zhàn)略中，以便及時(shí)進(jìn)行方向調(diào)整，

通過(guò)這三個(gè)核心層面的努力，汽車之家順利搭建了生態(tài)閉環(huán)，駛?cè)氚l(fā)展的快車道。平安收購(gòu)汽車之家時(shí)，其市值為22億美金，如今，汽車之家市值已超百億美金。

汽車之家是平安實(shí)施生態(tài)化戰(zhàn)略后的成果縮影。從2013年至今，平安科技業(yè)務(wù)勢(shì)如破竹。金融壹賬通在區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域保持領(lǐng)先，服務(wù)600多家銀行、80多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；平安好醫(yī)生提供廣泛的醫(yī)療和健康管理服務(wù)，2019年上半年?duì)I業(yè)收入22.73億元，同比增長(zhǎng)102.4%；平安醫(yī)?？萍紴槌^(guò)200個(gè)城市的醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)提供醫(yī)保精細(xì)化管理和參保人服務(wù)；平安智能診療助手應(yīng)用于1200多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為醫(yī)生節(jié)省近30%的診療時(shí)間。平安智慧交通一體化平臺(tái)為全國(guó)二十多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)交通事故率下降10%，縮短重點(diǎn)路段擁堵時(shí)間30%……

科技基因，已成功植入平安體內(nèi)，成為巨人向前奔跑的動(dòng)力核心。

是什么驅(qū)動(dòng)著平安人踐行科技創(chuàng)新、科技賦能？顧青山說(shuō)，平安改變了他。在平安的生態(tài)圈里，他更加關(guān)注怎么帶來(lái)實(shí)際的變化，這些改變又能帶來(lái)怎樣的價(jià)值。這成為他的成就感之源，也是平安科技之路衍生的價(jià)值體系——讓每個(gè)人的內(nèi)在自驅(qū)力得以充分展示，科技向善，使命必達(dá)。

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