依古時寫法，“藥”字以“艸”作邊旁，“樂”為聲旁，寫作“藥”，意即借藥草解除病痛，使人恢復往?？鞓?。而現(xiàn)代意義上的“藥”，則將字形中的“樂”改為“約”，既有約束、限制病情發(fā)展之義，又隱含現(xiàn)代制藥工業(yè)誠實守信之理念。
回看今日之中國，隨著醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展和制藥工藝的提升，盡管人們面對疾病已有了更豐富、從容的解決方案，但在現(xiàn)代化生活中，醫(yī)藥健康領域的問題依然層出不窮：亞健康人群比例逐年上升，中老年疾病年輕化，企業(yè)誠信、藥品安全問題頻頻出現(xiàn)，醫(yī)患關系溝通仍亟待解決……
秉持“關愛大眾健康，共創(chuàng)美好生活”的企業(yè)使命，華潤三九始終致力于解決中國人的健康難題。堅守“以人為本”的中草藥文化內涵，融合精準制藥管理體系與匠心工藝，華潤三九全力保障藥品質量安全，提供適合中國人的醫(yī)藥產品；同時，以醫(yī)者仁心搭建醫(yī)學人文平臺，華潤三九不斷開拓醫(yī)療信息溝通渠道，探索智能化、便捷化的“自我診療”方式，以“有溫度的醫(yī)藥服務”，觸碰大眾消費體驗，營造舒適、安全、高效的醫(yī)藥消費環(huán)境。
華潤三九正架構起一條聯(lián)通“藥”與“人”、“醫(yī)”與“患”的現(xiàn)代醫(yī)藥人文之路。
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有溫度的“自我診療”
華潤三九廠區(qū)坐落于深圳市龍華新區(qū)觀瀾高新技術產業(yè)園內的“華潤三九醫(yī)藥工業(yè)園”。在集管理、研發(fā)、生產、銷售、物流于一體的綜合性園區(qū)中，同時建有顆粒劑、乳膏劑、丸劑等多個現(xiàn)代化生產車間和 GMP、GSP 雙認證的全自動高架立體倉庫，是國內大型的中藥產業(yè)基地。
總裁邱華偉向我們介紹，借勢醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的黃金期，華潤三九在過去的十二五規(guī)劃期間快速發(fā)展，實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)定增長，同時也在產品、品牌、生產等產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)培養(yǎng)了一定的能力，形成了獨特的競爭優(yōu)勢。
進入十三五后，外部行業(yè)環(huán)境發(fā)生巨大改變，醫(yī)藥競爭要素及市場結構面臨調整。在這樣的背景下，華潤三九系統(tǒng)梳理了外部機會與挑戰(zhàn)，結合自身的核心資源能力，對公司戰(zhàn)略進行了調整：以自我診療、中藥處方藥兩大業(yè)務為核心，華潤三九聚焦制藥主業(yè)，并以消費者需求為導向，構建擁有更好使用體驗的產品及服務體系。
“自我診療”，意指根據(jù)病癥，由消費者服用非處方藥進行自我診治的過程。伴隨消費者用藥認知水平的逐步提高，邱華偉認為，消費者對自我診療業(yè)務的需求將繼續(xù)提升，“自我診療”將成為醫(yī)藥行業(yè)的一個重要發(fā)展方向。
“在消費升級的大趨勢下，使用體驗更好的產品將成為市場競爭的決定因素，未來，可以滿足消費者差異化需求的產品和服務才能贏得市場，優(yōu)質產品和服務才是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的重要方向，”邱華偉在分析市場行情時，充滿信心地說道。
針對消費者的差異化需求，華潤三九在更優(yōu)質、更有溫度的產品和更好的用藥體驗上下足了功夫。通過在產品設計開發(fā)階段融入消費者關注的元素，華潤三九不斷進行產品創(chuàng)新與升級，以使消費者在產品功能體驗和情感體驗上，感受到來自藥品的尊重和關懷：在功能體驗上，華潤三九為藥品配備定量給藥裝置，注重貼膏藥品的低過敏性和牢固性，設置藥品易撕口，結合用藥場景給予消費者更多的使用便利性；在情感體驗上，華潤三九則為治療產品注入人性溫度，例如在兒童用藥上關注兒童服藥的順應性，增加服藥過程的樂趣，以減輕家長喂藥和兒童服藥的負擔。
“開發(fā)更優(yōu)質體驗的產品，必須以消費者為中心，深入洞察消費者需求，將消費者需求植入產品研發(fā)階段，才能提升產品體驗，滿足消費者更多的需求，”邱華偉說道。
從這一觀點出發(fā)，華潤三九的自我診療業(yè)務不僅將探索新的模式，也將進一步推動移動互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療行業(yè)深度融合，跨足醫(yī)療人工智能與醫(yī)藥新零售兩大領域。比如，2018年9月，華潤三九與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺平安好醫(yī)生達成戰(zhàn)略合作，依靠自身在醫(yī)藥端的產品和品牌優(yōu)勢，與消費者建立連接的新入口，為消費者提供用藥的便利性和精準性。
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提供健康、安全用藥
2018年11月15-16日，在第十五屆中國自我藥療年會上，華潤三九再次榮登中國非處方藥生產企業(yè)排行榜首，華潤三九999感冒靈顆粒（膠囊）位列非處方藥產品（中成藥）感冒咳嗽類第一名，連續(xù)7年獲得這一殊榮。
在夯實非處方藥業(yè)務的基礎上，華潤三九也開始從傳統(tǒng)OTC領域向“大健康”領域延伸。邱華偉注意到，隨著中國經濟的發(fā)展及人口結構變化，消費者的健康需求正日益增加：“由于生活習慣原因，中國人的亞健康人群比例逐年上升，比如頸椎疾病、腰椎疾病等骨科類疾病年輕化，多食少動人群易促發(fā)高血脂高血壓疾病，青少年視力下降問題等等?！痹谇袢A偉看來，一方面，是中國人的亞健康問題頻發(fā)，另一方面，是中國人的生活水平提升，人們因此對自身健康狀況有了更多的關注。
2018年起，華潤三九與中國兒童少年基金會攜手合作，開展“健 康好娃娃 放飛中國夢”系列公益活動，助力兒童健康成長
順應這一趨勢，華潤三九成立大健康事業(yè)部，以人體必需的微量元素和礦物質為突破口，推出了999今維多維礦類系列保健產品?！跋M者正從關注疾病治療往關注疾病預防轉變，”邱華偉對消費者需求的轉變有著犀利的洞察，“慢性疾病的產生很大程度上是由于消費者的不良生活習慣所導致，所以，慢病防控更重要的是保持良好的生活習慣?！彪S著國人健康意識的提升，邱華偉認為大眾對慢病防控將會更加重視，而華潤三九需要做的，就是敏銳捕捉消費者多樣化的健康需求，以消費者需求和使用體驗為核心，不斷迭代大健康領域產品。
在關注大眾健康之外，華潤三九也對兒科、婦科藥品有了更全面深入的涉足。2018年8月，華潤三九與國際知名藥企賽諾菲聯(lián)合發(fā)布了合資兒童藥品牌“好娃娃”的全新品牌形象。邱華偉注意到，隨著二孩政策的全面放開，國家、社會、家庭對兒童健康的關注度不斷增長，在中國即將迎來新生人口高峰之際，中國兒童藥市場的“缺藥”問題也正日益凸顯。
“目前，兒童藥市場規(guī)模約占全國總體醫(yī)藥市場規(guī)模5%，兒童專用藥物品種少、劑型少、規(guī)格少，占比不足全部藥品的2%?！鼻袢A偉向我們介紹，在過去很長一段時間里，中國醫(yī)藥市場上缺乏專門針對兒童設計的用藥，兒童用藥基本都是在成人藥的基礎上酌減，而許多醫(yī)藥廠家出于經濟效益的考量，也不太愿意涉足小病種藥物的研發(fā)生產和銷售。
“由于兒童生理特點為臟腑嬌嫩，對藥物的耐受能力遠不及成人，因此開發(fā)兒童專用藥十分必要，”邱華偉對此有過深入思考。一直以來，兒科用藥始終是華潤三九的重要品類和投入方向，過去幾年間，華潤三九與深圳大學醫(yī)學院及一些兒童醫(yī)院成立了專門研究機構，并持續(xù)引進北京的一些醫(yī)院、院校、科研單位，對兒童藥研發(fā)進行全面細致的梳理。
近年來，在醫(yī)藥安全問題頻發(fā)的背景下，大眾對兒童用藥的安全問題也愈加重視。邱華偉向我們介紹，目前，在兒童疾病管理和用藥方面，國內仍存在批文少、用藥難、父母用藥觀念不正確、重復用藥、過度用藥、信息雜亂等眾多問題。
針對這些問題，華潤三九給“好娃娃”品牌進行了更精準的定位——專業(yè)、安全、精細的兒童用藥。未來，“好娃娃”品牌將以專業(yè)產品為支撐，以“科學合理用藥”為指導原則，通過聯(lián)合行業(yè)專家，持續(xù)打造專業(yè)兒科藥品牌。2019年上半年，好娃娃也將與兒基會合力開展“兒童健康大調研”，積極配合行業(yè)專家及行業(yè)協(xié)會，編制兒童健康用藥手冊，開設兒童科學用藥論壇及講座，大力倡導兒童科學用藥理念，提升消費者的兒童用藥健康認知。
“我們要用實際行動推動中國兒童健康產業(yè)的發(fā)展，促進中國兒科健康事業(yè)發(fā)展升級，最終助力實現(xiàn)健康中國夢。”邱華偉說道。
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中藥價值創(chuàng)造者
通過對“十二五”戰(zhàn)略進行回顧，從規(guī)模、市場地位和核心競爭力三個層面， 重新檢討戰(zhàn)略目標，華潤三九從行業(yè)發(fā)展的高度出發(fā)，結合企業(yè)實際，制定了“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃：“十三五”期間，華潤三九將重點實施五大舉措，即通過“打造差異化產品，實現(xiàn)品牌升級、打造中藥大品種、打造升級版?zhèn)鹘y(tǒng)中藥解決方案、掌控核心藥材，升級中藥智造、整合行業(yè)優(yōu)質資源”，致力成為中國“自我診療引領者, 中藥價值創(chuàng)造者”。
一直以來，華潤三九始終堅持中醫(yī)藥價值創(chuàng)造，專注于優(yōu)質中藥的挖掘與生產。為更好地響應國家對中醫(yī)藥發(fā)展的規(guī)劃，推動中醫(yī)藥全面振興發(fā)展，2018年9月，華潤三九正式推出“本草悟”中藥飲片。在“本草悟”上市啟動儀式上，邱華偉講述了“本草悟”誕生的初衷：“進入中藥飲片市場，是在‘中醫(yī)藥價值創(chuàng)造者’的戰(zhàn)略指導下，以現(xiàn)代科技發(fā)掘和發(fā)揚中醫(yī)藥價值，使其更適合現(xiàn)代人的診療需求，也是華潤三九對‘關愛大眾健康、專注藥品制造、打造信賴品牌’使命的秉持。”
2018年9月28日，華潤三九”本草悟”中藥飲片上市
近年來，我國中藥飲片行業(yè)發(fā)展迅猛。前瞻產業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2016年我國中藥飲片市場規(guī)模達1956億元，年復合增長率達19%。在藥品零加成政策影響下，2017年我國中藥飲片市場規(guī)模約為2330億元(同比增長19%)，預計2018年我國中藥飲片市場規(guī)模將達2734億元(同比增長17%)。
不過，在產業(yè)高速發(fā)展的過程中，中藥材及飲片產品屢現(xiàn)質量問題，也引起社會廣泛關注。2018年，在國家藥品監(jiān)督局官網(wǎng)發(fā)布的《中藥飲片質量集中整治工作方案》中，提出了在全國范圍內開展為期一年的中藥飲片質量集中整治，其中，加快完善符合中藥飲片特點的技術管理體系是重點工作之一。
在我國中藥飲片進入“重質量”產業(yè)升級期的關鍵節(jié)點，華潤三九作為民族藥企，也理應扛起拯救民族中醫(yī)藥、振興中醫(yī)藥發(fā)展的重任。華潤三九配方顆粒事業(yè)部常務副總經理錢偉在“本草悟”上市會上提到：“做中藥飲片是匠心修行，返璞歸真?！蓖瞥觥氨静菸颉敝兴庯嬈窍Ｍ缘赖厮幉?、炮制工藝、標準起草為抓手，以生產自動化等智能制造方式為手段，實現(xiàn)質量提升，打造精致飲片。
本著從源頭保障藥品質量、提升中藥資源掌控能力的理念，同時，為了更好地服務于國家戰(zhàn)略、地區(qū)經濟發(fā)展、產業(yè)發(fā)展，助力精準扶貧，華潤三九亦通過與中醫(yī)藥科學院、地方政府共建“國家種子種苗基地”的方式，協(xié)同打造中藥特色城市，帶動地方經濟及行業(yè)發(fā)展。
國藥種子種苗雅安主基地，是國家中醫(yī)藥管理局第四次資源普查配套項目，由四川省中醫(yī)藥科學院、華潤三九(雅安)藥業(yè)有限公司和雅安市人民政府三方合作共建?；貙鹘y(tǒng)的中醫(yī)藥文化理念“三經相通”、“五區(qū)相生”，與現(xiàn)代管控理念“設施農業(yè)”、“智能控制” 相結合，收集保存了西南地區(qū)中藥材種質資源53份，推廣繁育7個優(yōu)良品種，開展了6種繁育困難中藥材品種技術研究，制定了31個技術規(guī)程、26個種子種苗質量標準。
通過發(fā)揮當?shù)刎S富的藥用植物資源優(yōu)勢，國藥種子種苗雅安主基地輻射帶動了全市中藥材產業(yè)的發(fā)展，并將雅安打造成極具特色的集資源保護、健康旅游、保健、教學實習于一體的中藥特色大市，成功帶動雅安地方經濟發(fā)展。在貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略定位、為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益的同時，華潤三九也正以這樣的方式，對傳統(tǒng)中藥價值進行再挖掘和再創(chuàng)造?！拔虮静葜?，行至臻之遠”，本草文化正以新的姿態(tài)暢行在經濟高速發(fā)展的道路之上。
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架設醫(yī)界人文橋梁
近年來，在社會關注的熱點話題中，醫(yī)患關系和醫(yī)護人員的生存現(xiàn)狀曾幾度成為討論焦點。
“中國患者對治愈的要求很高，但又缺乏基本的醫(yī)療常識和正確的生死觀，矛盾就此而生，”邱華偉向我們介紹，一方面，是醫(yī)學人文遠遠滯后于醫(yī)學科技的發(fā)展，另一方面則是醫(yī)患信息的嚴重不對稱，導致相互理解出現(xiàn)偏差。正是針對這種現(xiàn)象，華潤三九創(chuàng)立了“適道·仁心醫(yī)學人文沙龍”的文化品牌，希望通過建立一座橋梁，讓醫(yī)患雙方進行更好的溝通和交流。
作為一個沙龍系列活動，“適道·仁心”除了邀請醫(yī)學界名流參與，也約請了社會各界知名人士齊聚一堂，在思想火花的碰撞之下，深入探討醫(yī)學人文的相關話題。至今，已有許多名人參與了由“適道·仁心”觸發(fā)的醫(yī)學討論：韓啟德、樊代明、王蒙、楊陽、撒貝寧、秦伯益、易中天、六六、方方、周華健、楊錦麟……嘉賓們在討論現(xiàn)場各抒己見，為中國醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展提出許多建議和意見，也為醫(yī)學人文知識的傳播發(fā)出了更多聲音。
2016年，主題為“未來中國是否會有影響世界的文化”的適道·仁心醫(yī)學與人文沙龍在西安舉行，沙龍邀請了樊代明、程京等院士和醫(yī)學專家參與討論
全國政協(xié)原副主席韓啟德作為沙龍嘉賓，曾在現(xiàn)場表達了他對醫(yī)學人文發(fā)展的看法。他提出，中國大眾可能因為在常識上有誤區(qū)，所以導致對醫(yī)療的要求產生極大錯覺，比如，中國人可能一生70%的醫(yī)療費都會花在臨終前，平常則很節(jié)省，盡量不去看病，甚至有許多人都不去做體檢，一直等到大病來臨，才到處找最好的醫(yī)院、最好的醫(yī)生，為此不惜花費巨額的金錢代價?！拔覀儾粌H僅要讓大眾看到醫(yī)生的辛苦，還應傳播更多的健康常識，”韓啟德認為，國家現(xiàn)在強調慢病防控，就是引導人們把錢、精力、注意力，從單一的治療轉移到預防控制上來，這也是“適道·仁心”應該努力的方向。
韓啟德的講話，更堅定了“適道·仁心”做醫(yī)學人文傳播的理念。恰如其名——“適道·仁心”，“適”字本身有“往、赴”的意思，“適道”正代表了對“道”的向往和追尋。既然說人文精神缺失，“適道·仁心”愿意搭建途徑去把它找回來，也期待這個交流過程對各方都能有所啟迪。
邱華偉希望，“適道·仁心”所做的事情，能夠體現(xiàn)出一種溫度，無論醫(yī)患，都能從中受益：“ ‘適道·仁心’接下來的工作就是針對患者，多做一些基礎性、常識性的健康教育和宣傳工作，實實在在地為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做些實事?！?“適道·仁心”團隊也正著力搭建一個供一線醫(yī)生發(fā)聲的平臺——醫(yī)界醫(yī)聲，在這個平臺上，不僅國內各領域的醫(yī)學專家能夠發(fā)表觀點，普通醫(yī)生也有登上平臺的機會。邱華偉期待，通過醫(yī)護人員在這個平臺發(fā)聲，社會能夠更了解和關懷醫(yī)者，諸多重要的醫(yī)療常識與觀念也將得到普及，從而惠澤更多的人。
“醫(yī)療健康領域是關系國計民生的重要領域，”邱華偉說道。隨著我國經濟水平的發(fā)展、老齡化進程加快、大眾健康意識提升，華潤三九將持續(xù)在多方面發(fā)力，圍繞自身核心資源與能力，不斷拓展業(yè)務范圍，從疾病治療延伸到預防保健、健康管理、康復治療、知識傳播等領域，為大眾提供更多層次的產品和服務。
“路漫漫其修遠兮”，作為民族藥企，華潤三九在藥品生產、醫(yī)療服務、文化傳播等各方面勢必都將肩扛重任，引路前行。在前行之路上，華潤三九正為中國醫(yī)學事業(yè)架設起與社會、與大眾的溝通橋梁，而在一座座橋梁的托舉之上，將是一個健康的中國，也將是中國醫(yī)學人文強健之精神。
