福布斯中國(guó)發(fā)布了2018年中國(guó)上市公司最佳CEO榜單，共有50位CEO上榜，寶尊電商董事會(huì)主席兼CEO仇文彬躋身第19位。這也是以寶尊為代表的電商服務(wù)行業(yè)首次入圍前20。
寶尊無(wú)疑是改革開(kāi)放后互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)新生代的代表，與榜單上騰訊、阿里相比，更為年輕。這家最為年輕的企業(yè)是如何抓住時(shí)代的先機(jī)，快速成長(zhǎng)為行業(yè)龍頭？10年激蕩，寶尊經(jīng)歷了怎樣的改變、未來(lái)又將去向何方？
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寶尊創(chuàng)世紀(jì)
2007年，天貓尚未誕生，沒(méi)有雙十一，后來(lái)流傳甚廣的馬云金句“因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)”還未問(wèn)世。
這一年，阿里的B2B業(yè)務(wù)在香港上市，C2C業(yè)務(wù)逐步走上正軌，但B2C業(yè)務(wù)方顯雛形。盈利模式不成熟，B2C的未來(lái)走向仍籠罩于迷霧之中。
這一年，仇文彬創(chuàng)立了寶尊電商。
寶尊成立伊始，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為品牌打造內(nèi)購(gòu)網(wǎng)站，服務(wù)于國(guó)內(nèi)外知名品牌如飛利浦、強(qiáng)生、李寧等。同時(shí)仇文彬創(chuàng)建了一家名為Jumbo Mart（意為巨型市場(chǎng)）的網(wǎng)站，在線售賣部分客戶的內(nèi)賣產(chǎn)品。Jumbo的中文諧音是“尊寶”，這也是“寶尊”這個(gè)名字的由來(lái)。
“寶尊”，意味著以品牌生意需求為中心，以品牌的技術(shù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，與品牌共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而不僅僅是運(yùn)營(yíng)服務(wù)和技術(shù)提供商。
在B2C業(yè)務(wù)仍前景不明的時(shí)期，對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，電商服務(wù)只是一個(gè)陌生詞語(yǔ)，更難言會(huì)成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
然而，在仇文彬看來(lái)，當(dāng)時(shí)的B2C電商已經(jīng)有很大的機(jī)會(huì)去撬動(dòng)線下經(jīng)銷渠道的壟斷地位，因?yàn)殡娚虅?shì)必會(huì)通過(guò)更高的性價(jià)比、更好的服務(wù)來(lái)引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買。
2007年6月，就在寶尊成立不過(guò)半年的時(shí)間，國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》——這是我國(guó)首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售狂飆突進(jìn)式的發(fā)展指明了方向。
仇文彬認(rèn)為，“渠道為王適合于電商野蠻生長(zhǎng)的年代，未來(lái)的成敗取決于服務(wù)的價(jià)值?！?/p>
后來(lái)的事實(shí)證明了仇文彬當(dāng)初的決策是正確的。
2013年，中國(guó)超越了美國(guó)，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。
2015年，仇文彬迎來(lái)了人生中最重要的一筆：寶尊在美國(guó)納斯達(dá)克敲鐘上市。這一年的雙十一，寶尊的單日GMV突破11.11億，這個(gè)數(shù)字似乎在冥冥中印證著寶尊與電商之間存在的某種特殊機(jī)緣。
2007至2017年間，中國(guó)人均年網(wǎng)購(gòu)金額增長(zhǎng)率達(dá)到了900%以上。得益于前瞻性、精細(xì)化的布局以及行業(yè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，僅10年時(shí)間，寶尊已迅猛地成長(zhǎng)為年銷售額超百億元、行業(yè)占比第一的龍頭。
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阿里的投資——1vs11的對(duì)話
2010年，一個(gè)春寒料峭的下午，在杭州華星創(chuàng)業(yè)大廈（淘寶商城發(fā)源地），仇文彬作為寶尊的創(chuàng)始人，與阿里巴巴的11位大佬展開(kāi)了一場(chǎng)1vs11的對(duì)話。阿里一行人中包括了時(shí)任淘寶網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官、現(xiàn)阿里巴巴總裁張勇（逍遙子）以及各個(gè)業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人。
對(duì)話中，阿里對(duì)寶尊進(jìn)行了追問(wèn)。
“寶尊有什么實(shí)力，可以讓品牌方放心地把旗艦店交給你？”首先發(fā)問(wèn)的便是阿里投資部的負(fù)責(zé)人。
仇文彬?qū)氉鹞磥?lái)的技術(shù)投入以及對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃作了詳細(xì)的介紹，用思維縝密的回答給了對(duì)方極大的信心。
這場(chǎng)對(duì)話最終促成了阿里的投資，這也是阿里首次投資電商服務(wù)公司，此次的投資無(wú)疑為寶尊的發(fā)展插上了翅膀。
其實(shí)，在這場(chǎng)對(duì)話之前的2009年，仇文彬和逍遙子曾有過(guò)一次接觸。
彼時(shí)，逍遙子正醞釀著淘寶的第一個(gè)雙十一，無(wú)人料到這一天竟會(huì)成為日后現(xiàn)象級(jí)的電商節(jié)日，更多品牌商家對(duì)此表現(xiàn)出的是對(duì)B2C電商平臺(tái)的無(wú)感和茫然。
也正是這一年，在仇文彬的安排下，飛利浦新興渠道業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人與逍遙子共進(jìn)了一次午餐。這次碰面讓飛利浦品牌方?jīng)Q定進(jìn)入淘寶商城，雖然對(duì)前景尚未有足夠的信心。
當(dāng)逍遙子推出首次雙十一活動(dòng)時(shí)，經(jīng)過(guò)慎重考慮，也出于對(duì)寶尊團(tuán)隊(duì)的信任，最終飛利浦仍然搭上了雙十一的列車，也有了寶尊和飛利浦十年前的這第一個(gè)雙十一。
當(dāng)時(shí)包括飛利浦在內(nèi)，只有27個(gè)品牌參加了首個(gè)雙十一的活動(dòng)。讓阿里意外的是：首批27家合作品牌中，竟有不少都是寶尊的客戶，其中包括飛利浦、李寧、哈根達(dá)斯等，且首戰(zhàn)業(yè)績(jī)相當(dāng)可觀。
一家成立僅兩年的公司，何以做到如此出色的業(yè)績(jī)？這大大引起了阿里的好奇心。于是，阿里決定與寶尊進(jìn)行一次實(shí)地接觸，也就有了前文這場(chǎng)1vs11的對(duì)話。
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走出舒適區(qū)
2016年的市場(chǎng)分析報(bào)告顯示，寶尊在品牌電商行業(yè)占比25%，運(yùn)營(yíng)品牌最多、涵蓋類目最廣，2017年GMV超過(guò)190億元。十年的時(shí)間，寶尊已經(jīng)快速成長(zhǎng)為行業(yè)第一。
在外界看來(lái)，寶尊顯然進(jìn)入了發(fā)展或管理上的舒適區(qū)：大品牌在電商領(lǐng)域?qū)氉鸶叨刃刨?，而寶尊自身在服?wù)能力上已與行業(yè)對(duì)手拉開(kāi)明顯差距，形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)門檻。
然而，電商行業(yè)自身并非沒(méi)有危機(jī)——互聯(lián)網(wǎng)流量紅利近年來(lái)日趨見(jiàn)頂，未來(lái)不太可能持續(xù)保持飛速的增長(zhǎng)，這對(duì)電商場(chǎng)內(nèi)玩家形成了巨大的挑戰(zhàn)。
如果說(shuō)，過(guò)去的十年，寶尊的發(fā)展得益于洞察與遠(yuǎn)見(jiàn)，那么當(dāng)流量紅利消退，電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期，寶尊的未來(lái)又將行至何方？
仇文彬?qū)Υ艘恢北３种叨鹊膬?nèi)省與警惕，他決心帶領(lǐng)寶尊走出舒適區(qū)，實(shí)現(xiàn)從依托電商行業(yè)的服務(wù)模式，向零售科技的研發(fā)及解決方案公司的重大轉(zhuǎn)型。
“加大對(duì)科技的投入，讓科技為零售賦能，”仇文彬逐漸找到了在新零售時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的出路。
2017年，仇文彬主導(dǎo)成立寶尊科技創(chuàng)新中心： 研發(fā)針對(duì)新零售的科技產(chǎn)品，并充分重視產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用，讓科技為品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。
2018年5月11日，上海民生碼頭人頭攢動(dòng)。第三屆全球品牌電商峰會(huì)選址于此頗具深意——民生碼頭作為曾經(jīng)的遠(yuǎn)東第一散糧港，見(jiàn)證了國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的歷史，更見(jiàn)證了改革開(kāi)放40周年的滄桑巨變。
此次峰會(huì)上，仇文彬正式提出了“科技成就商業(yè)未來(lái)”的戰(zhàn)略愿景，向與會(huì)者展現(xiàn)了寶尊進(jìn)一步加碼科技研發(fā)與應(yīng)用的雄心。
“寶尊正在從電商運(yùn)營(yíng)走向科技零售?！?018年9月，在主題為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”的夏季達(dá)沃斯財(cái)新晚餐會(huì)上，仇文彬?qū)ν馔嘎丁?/p>
科技零售，對(duì)不少人來(lái)說(shuō)，還是個(gè)陌生的詞語(yǔ)。仇文彬進(jìn)一步解釋說(shuō)：“科技零售就是用技術(shù)驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展，從營(yíng)銷、供應(yīng)鏈著手，幫助品牌做好全渠道生意管理。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)型而是數(shù)字商業(yè)轉(zhuǎn)型，要跟業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，最終是為客戶打造極致體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值?！?/p>
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三招玩轉(zhuǎn)科技
科技到底在零售行業(yè)中如何體現(xiàn)？首當(dāng)其沖的是大數(shù)據(jù)。
對(duì)線上線下消費(fèi)者資產(chǎn)的打通，成為新零售的必經(jīng)之路。而要做到這些，全渠道大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。
早在2016年初，寶尊便開(kāi)始致力于為品牌深挖大數(shù)據(jù)金礦。無(wú)獨(dú)有偶，同年10月，馬云在云棲大會(huì)上提出了以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、線上線下融合的“新零售”。
寶尊技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)的一個(gè)重要方向是品牌大數(shù)據(jù)中臺(tái)DOP（Digital Operating Platform）——簡(jiǎn)單說(shuō)，不論是在消費(fèi)側(cè)創(chuàng)造極致的消費(fèi)者體驗(yàn)，還是在商業(yè)側(cè)創(chuàng)造極致的商業(yè)效率，都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的獲取和應(yīng)用。
仇文彬提出在新零售的時(shí)代，品牌都應(yīng)建立自己的數(shù)字中臺(tái)DOP。傳統(tǒng)ERP軟件是以生產(chǎn)制造為核心去支撐企業(yè)發(fā)展，但是迄今為止，仍然沒(méi)有一個(gè)ERP軟件能夠在直面消費(fèi)者的環(huán)境下很好地面對(duì)市場(chǎng)。而DOP是一個(gè)完善的數(shù)字管理系統(tǒng)，在前端可以直面消費(fèi)，中臺(tái)可以管理企業(yè)內(nèi)部所有系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)當(dāng)下的數(shù)字化市場(chǎng)環(huán)境。
寶尊技術(shù)創(chuàng)新第二個(gè)投入是人工智能項(xiàng)目——以 “寶尊大腦”命名。
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由寶尊創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室出品、與清華大學(xué)聯(lián)合研發(fā)的“寶尊大腦”，將清華大學(xué)的學(xué)術(shù)與科研能力，與寶尊自身的技術(shù)及商業(yè)洞察力相結(jié)合，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)解決商業(yè)痛點(diǎn)。產(chǎn)品匯聚多渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息，理解用戶需求，獲取市場(chǎng)趨勢(shì)，幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率。
第三個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新投入是物流領(lǐng)域——智能倉(cāng)配物流。
618、造物節(jié)、99大促、雙11，年貨節(jié)……在各種琳瑯滿目的造節(jié)活動(dòng)背后，是如何有效管理龐大的貨品與物流？
企業(yè)僅憑借經(jīng)驗(yàn)主義對(duì)市場(chǎng)需求判斷猶如“盲人摸象”，生產(chǎn)與銷售差距巨大，經(jīng)營(yíng)成本大大增加。而在雙十一等高頻次交易時(shí)期，對(duì)于品牌商和渠道庫(kù)存的挑戰(zhàn)巨大。
為此，寶尊建立了一套基于全鏈路運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的倉(cāng)配系統(tǒng)，幫助品牌智能管理物流路徑信息流，核算最優(yōu)配送路徑等。除此之外，還建設(shè)了自己的自動(dòng)化倉(cāng)配物流中心，更引入了AGV智能機(jī)器人等，加大出貨效率、提升產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率。
目前，寶尊的創(chuàng)新方向涵蓋智能運(yùn)營(yíng)、Martech、新零售解決方案等。
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眼界、胸懷和未來(lái)
2013年11月11日，寶尊大樓，深夜。這是寶尊又一個(gè)雙十一的“不眠夜?！?/p>
令所有人驚訝的是，CEO仇文彬竟然穿上了“大廚”的服裝，帶領(lǐng)全體高管當(dāng)起了發(fā)盒飯的小哥。
這項(xiàng)“傳統(tǒng)”在后來(lái)的每一屆雙十一中被延續(xù)了下來(lái)，這一“發(fā)”便不可收拾，今年已是第6年。
創(chuàng)業(yè)之初，寶尊團(tuán)隊(duì)僅10人；現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成四千多人的龐大隊(duì)伍。寶尊能吸引人才、留住人才，與寶尊對(duì)人才培養(yǎng)的重視不無(wú)關(guān)聯(lián)。寶尊物流公司現(xiàn)任副總裁梁濤就是寶尊人才培養(yǎng)的一個(gè)典型案例。
“仇總曾經(jīng)送給我四個(gè)字——眼界、胸懷，讓我一直銘記在心。”梁濤說(shuō)，剛進(jìn)寶尊時(shí)，他還是一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生。零經(jīng)驗(yàn)、零基礎(chǔ)是他身上典型的標(biāo)簽。但他身上有寶尊人的那股勁，在人才培養(yǎng)體系中成長(zhǎng)很快。
2009年初，品牌電商是個(gè)新興行業(yè)，電商B2C物流實(shí)際也處于行業(yè)摸索階段，對(duì)于物流“新物種”，市場(chǎng)上人才難覓。
梁濤回憶說(shuō)，有一天，仇文彬把他叫到辦公室，問(wèn)了一句話：“物流讓你干，你行不行？”
梁濤驚訝萬(wàn)分，但信心十足地給出了肯定的答案。
接下來(lái)的時(shí)間里，梁濤和團(tuán)隊(duì)把寶尊物流不斷壯大。今天，已擁有38萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)中心，配備了自動(dòng)化物流體系，廣泛分布在蘇州、北京、廣州、香港、臺(tái)灣等地區(qū)，并成為寶尊旗下獨(dú)立分公司。
熟悉仇文彬的人都說(shuō)，他做人做事有一個(gè)很大的特點(diǎn)：做決定前，總是思辨再三；做決定后，便義無(wú)反顧。這一性格特質(zhì)可以說(shuō)是他領(lǐng)導(dǎo)寶尊實(shí)現(xiàn)今天的成就的關(guān)鍵因素之一。
仇文彬想要建立一個(gè)透明、求真的“寶尊”。
在改革開(kāi)放40周年的今天，他想為員工創(chuàng)造一個(gè)更加開(kāi)放、平等、高效的環(huán)境；他希望寶尊的每位一線員工都可以發(fā)揮他的個(gè)人價(jià)值，都能成為主角，甚至主動(dòng)參與經(jīng)營(yíng)。
如今，寶尊已成為同行業(yè)中員工持股比例最高的企業(yè)之一，已實(shí)現(xiàn)中高層以上員工全面持股，且在幾年前將股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃變成了長(zhǎng)青計(jì)劃。
新零售時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，改革開(kāi)放后電商領(lǐng)域的首部綜合性法律《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》也將于2019年1月1日起正式實(shí)施。要在這樣的環(huán)境下出奇制勝，無(wú)論是平臺(tái)、品牌方還是服務(wù)商，都必須在數(shù)字化浪潮中完成自己的轉(zhuǎn)型。未來(lái)，仇文彬?qū)ьI(lǐng)寶尊，在新零售的未來(lái)駛出怎樣的精彩航線，我們拭目以待。
