健民醫(yī)藥成立于1952年，經(jīng)過(guò)60多年的經(jīng)營(yíng)，一直秉承“誠(chéng)信守法，質(zhì)量保證，品種齊全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，在群眾心中形成了“買(mǎi)藥到健民”的良好口碑。保障人民群眾買(mǎi)好藥、買(mǎi)放心藥，做實(shí)事，全心全意為人民健康服務(wù)是健民人共同的使命，更有24小時(shí)藥店，得到了廣泛好評(píng)，被稱(chēng)為“長(zhǎng)夜里不滅的燈光”。在群眾心中，“買(mǎi)藥到健民”已不僅是口碑，更是口碑之上的行動(dòng)。
健民人將永葆明燈精神，不忘初心，以服務(wù)搭起健康之橋，造福大眾。
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健民人總在身旁
一天下午，一個(gè)年輕的女子在健民店薇姿專(zhuān)柜購(gòu)物，付款后取貨時(shí)突然感覺(jué)胃痛，服藥后出現(xiàn)了四肢無(wú)力發(fā)軟、心悸氣促、全身冒汗的狀況，自選場(chǎng)的店員在征得顧客同意后招呼同事?lián)艽?20，并實(shí)施了簡(jiǎn)單的應(yīng)急處理。當(dāng)急救車(chē)來(lái)到后，店員簡(jiǎn)要清晰地告知醫(yī)護(hù)人員患者的情況以及處理措施，醫(yī)護(hù)人員說(shuō)了一句“你們真是專(zhuān)業(yè)”就匆匆離開(kāi)了。小插曲前后只有二十分鐘的事情，然后大家有條不絮地處理完又各自回到自己的崗位上繼續(xù)自己的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。
這只是健民醫(yī)藥60余年來(lái)的一個(gè)片段。每天的銷(xiāo)售工作說(shuō)起來(lái)毫無(wú)新意，最突發(fā)的狀態(tài)也不過(guò)如此，在熙熙攘攘人聲鼎沸的路途中，這只是一件微不足道的小事，或許會(huì)被銘記或許會(huì)被淡忘；每天看似很平凡的日子，卻有著不平凡的故事，但無(wú)論如何，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，健民人總會(huì)在你身旁。
健民醫(yī)藥前身是中國(guó)醫(yī)藥公司廣東分公司第一門(mén)市部，建立于1952年3月，隸屬醫(yī)藥公司管理，全部經(jīng)營(yíng)進(jìn)口西藥產(chǎn)品，1958年，國(guó)家對(duì)私營(yíng)企業(yè)的改造取得了決定性勝利，醫(yī)藥行業(yè)全面實(shí)行公私合營(yíng)，國(guó)營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中取得了主導(dǎo)地位。此時(shí)，隨著廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府實(shí)行美化永漢路一條街（北京路）計(jì)劃，建造了一批商鋪，并把在永漢北路（現(xiàn)北京路321號(hào)）正在經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥第一門(mén)市部遷往重新建造的商鋪第七棟，即現(xiàn)在北京路328號(hào)，繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。1959年10月25日，在原有中國(guó)醫(yī)藥公司廣東分公司第一門(mén)市部基礎(chǔ)上擴(kuò)大為中南地區(qū)規(guī)模最大的國(guó)營(yíng)零售商店。時(shí)任廣州市市長(zhǎng)朱光親筆書(shū)寫(xiě)“國(guó)營(yíng)健民藥房”，六十年代初，更名為廣州市“國(guó)營(yíng)健民醫(yī)藥商店”。這是健民醫(yī)藥的開(kāi)始。
那時(shí)的國(guó)營(yíng)健民醫(yī)藥商店有員工80多人，技術(shù)人員7人，首層用作經(jīng)營(yíng)藥品、醫(yī)療器械，二層經(jīng)營(yíng)化學(xué)試劑、玻璃儀器等，共2500多個(gè)品種，在商品奇缺的年代，供給極為豐富。商店還設(shè)有醫(yī)療所和配方藥房，共配有醫(yī)生護(hù)士7人，擔(dān)負(fù)著周?chē)用裼盟幒椭委煼?wù)。雖然隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療所于1964年撤銷(xiāo)，但健民的營(yíng)業(yè)員依舊要求有基礎(chǔ)的藥理知識(shí)，以滿足買(mǎi)藥客人的基本需求。據(jù)記錄，1980年，健民醫(yī)藥商店每天接待顧客4000人次，月均營(yíng)業(yè)額達(dá)30萬(wàn)。
1968年，健民醫(yī)藥商店與向群醫(yī)藥基層店合并為健民醫(yī)藥基層店，以北京路健民醫(yī)藥店為中心，屬下13家醫(yī)藥零售門(mén)店分布于越秀區(qū)、東山區(qū)、白云區(qū)等地，為當(dāng)?shù)氐木用駟?wèn)病售藥服務(wù)。袁穗華聽(tīng)藥店前輩們提起過(guò)，越東批發(fā)商店自1970年成立后就擔(dān)負(fù)著近100多個(gè)工礦企業(yè)醫(yī)療室的藥品供應(yīng)任務(wù)。多年來(lái)商店獲得各級(jí)部門(mén)多次嘉獎(jiǎng)。1984年成立健民醫(yī)藥商店批發(fā)部，1988年4月成立粵華醫(yī)藥商品批發(fā)部，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)零兼批的醫(yī)藥商品流通渠道，使當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)輻射珠三角。
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的杠桿調(diào)節(jié)作用推動(dòng)了整個(gè)醫(yī)藥系統(tǒng)、衛(wèi)生事業(yè)的改革。為了適應(yīng)醫(yī)藥市場(chǎng)的變革，醫(yī)藥零售企業(yè)嘗試強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、集約經(jīng)營(yíng)的道路，在公司領(lǐng)導(dǎo)的決定下，1996年7月，健民醫(yī)藥商店、友邦醫(yī)藥店、利眾醫(yī)藥店聯(lián)合組建成立廣州市健民醫(yī)藥連鎖店。
友邦店建于1944年，由工商界知名人士、廣州工商聯(lián)委會(huì)葉敏成、曾德輝聯(lián)合創(chuàng)辦，共有十家門(mén)店，曾被評(píng)為“中華老字號(hào)”企業(yè)。利眾醫(yī)藥創(chuàng)立于1947年，有八家醫(yī)藥門(mén)店，被評(píng)為“上下九路一條街信得過(guò)單位”。
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“健民都買(mǎi)不到的藥，就不用到處找了”
據(jù)健民資料記載，連鎖初期經(jīng)營(yíng)品種只有7000多個(gè)品種規(guī)格產(chǎn)品，后超過(guò)一萬(wàn)，除去藥品、醫(yī)療器械之外，還有保健食品、化妝品、護(hù)膚品、勞動(dòng)用品等等?！百I(mǎi)藥到健民”一度成為消費(fèi)者口口相傳的話語(yǔ)，劉詠瑜不止一次聽(tīng)到“如果到健民都買(mǎi)不到的藥，就不用到處找了。”
連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)始后，健民醫(yī)藥逐步建立完善了現(xiàn)代物流配送體系，擁有4000多平方米的配送中心和配套送貨汽車(chē)，并多次投資上百萬(wàn)元用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，早在1998年，連鎖店就著手實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的計(jì)劃工作，至2000年底，已實(shí)現(xiàn)對(duì)連鎖店屬下的四個(gè)核算單位批發(fā)業(yè)務(wù)管理、商品配送管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理全部電腦管理，連鎖總部與已上電腦的分店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上數(shù)據(jù)共享，大大提升了配送管理能力。
比起藥品齊全，質(zhì)量更成為健民在行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先的重要原因。
健民員工送貨路上
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在GSP多次認(rèn)證中，健民都已得到了極為優(yōu)秀的成績(jī)單。
2001年，健民醫(yī)藥進(jìn)行了全面的GSP改造，配備了各種軟件和硬件，全面建立和健全了包括組織機(jī)構(gòu)、管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、技術(shù)人員配備、設(shè)施設(shè)備配置的全面質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格把好藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、配送、銷(xiāo)售等各個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，確保藥品質(zhì)量可靠、安全有效。同年7月，健民醫(yī)藥順利通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)局的GSP認(rèn)證，成為全國(guó)首批、廣東省首家通過(guò)GSP認(rèn)證的零售連鎖企業(yè)。
2016年年中，廣東某藥業(yè)有限公司提交了一批保健食品到質(zhì)量部進(jìn)行首營(yíng)審核，方薇薇根據(jù)審核保健食品的相關(guān)法規(guī)和制度，對(duì)這批保健食品的生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)、保健食品批文、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品外包裝等逐一進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)該批保健食品的生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證已過(guò)期，要求該藥業(yè)公司重新提供。
過(guò)了數(shù)天，該藥業(yè)公司將該批保健食品生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證復(fù)印件先傳真過(guò)來(lái)，蓋有紅章的復(fù)印件隨后補(bǔ)過(guò)來(lái)。方薇薇立即進(jìn)行審核，但由于當(dāng)時(shí)保健食品生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證還未能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)核查其真?zhèn)?，所以只能憑經(jīng)驗(yàn)去辨別。
由該藥業(yè)傳真過(guò)來(lái)的衛(wèi)生許可證是在有效期內(nèi)的，但通過(guò)對(duì)已過(guò)期的那個(gè)衛(wèi)生許可證進(jìn)行對(duì)比，方薇薇發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)證除了發(fā)證日期和到期日期不一樣之外，其它有文字的地方所在的位置、發(fā)證機(jī)關(guān)的印章的位置、甚至連證上有黑點(diǎn)的位置都是一樣的，她肯定這是涂改了該證的發(fā)證日期和有效日期的假證。
方薇薇馬上要求供應(yīng)商給出答復(fù)，后來(lái)供應(yīng)商給出的答復(fù)卻是因?yàn)樗麄兊纳弦皇止?yīng)商（即生產(chǎn)企業(yè)）的業(yè)務(wù)員因?yàn)橄勇闊](méi)有回去廠拿證，就干脆涂改了日期來(lái)應(yīng)付。這批食品沒(méi)有通過(guò)質(zhì)量部審核，并被退回給供應(yīng)商，健民從此不再經(jīng)營(yíng)該生產(chǎn)廠所生產(chǎn)的任何商品。
2006年7月，健民醫(yī)藥一次性順利通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)局GSP的重新認(rèn)證；
2014年，全面通過(guò)新版GSP認(rèn)證，其中有8家門(mén)店零缺陷通過(guò)，獲得藥監(jiān)部門(mén)的高度評(píng)價(jià)；健民醫(yī)藥多年來(lái)對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，使得“健民醫(yī)藥，質(zhì)量保證”的口碑深入民心。
質(zhì)量把關(guān)不是一件輕松的事，健民質(zhì)量部的每個(gè)成員每天都肩負(fù)著這樣的重任，保證整個(gè)連鎖所經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)商品都是合法的，規(guī)范的，質(zhì)量保證的，負(fù)責(zé)任的。健民60年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，60年質(zhì)量保證，60年全心為民，始終堅(jiān)守著“全心全意為人民健康服務(wù)的企業(yè)使命，自覺(jué)履行各種社會(huì)責(zé)任”的理念。
1996年3個(gè)基層合并組成廣州市醫(yī)藥公司健民醫(yī)藥連鎖店
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長(zhǎng)夜里不滅的燈光
對(duì)于健民來(lái)說(shuō)，為人民健康服務(wù)不只是一句口號(hào)。早在1971年健民藥店的夜間服務(wù)點(diǎn)開(kāi)始設(shè)立，最初不過(guò)2.5平米的小屋，設(shè)有鐵閘窗口，零點(diǎn)過(guò)后，小窗子雖然關(guān)上了，但隨叫隨開(kāi)。1996年，更改為24小時(shí)值班制。多年以來(lái)，24小時(shí)藥店都是健民醫(yī)藥亮點(diǎn)之一。
健民員工熱情待客
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值班人員的工作極為瑣碎，值班制實(shí)行后第一批值班人員之一袁穗華回憶，雖然是藥鋪，但經(jīng)營(yíng)人員有基本的藥理知識(shí)，遇上突發(fā)狀況還會(huì)幫忙處理。有人跑步暈倒臉色發(fā)青，搬凳子倒開(kāi)水揉人中，直到醒轉(zhuǎn)道謝離開(kāi)。夜班司機(jī)來(lái)得最多，他們大多是頸椎病、腰椎病、胃病等，前來(lái)24小時(shí)藥鋪買(mǎi)藥應(yīng)急。嚴(yán)重的事情也有，一對(duì)戀人在店鋪門(mén)口吵架，男的捅了對(duì)方一刀，值夜班的員工馬上拿紗布止血，打120叫救護(hù)車(chē)……
劉詠瑜一畢業(yè)就來(lái)到健民醫(yī)藥工作，她早早聽(tīng)聞了24小時(shí)藥店的故事，等她1998年進(jìn)來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)有設(shè)專(zhuān)人崗位值班。供應(yīng)的藥品也從最初的保濟(jì)丸、紅藥水、紫藥水等類(lèi)似家庭小藥箱的幾十種藥品到現(xiàn)在過(guò)千種急救藥物和一般常用藥品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前接待夜間購(gòu)藥的客戶已過(guò)百萬(wàn)人次。
真正開(kāi)始工作了，她發(fā)現(xiàn)健民內(nèi)部分工非常細(xì)，“我剛進(jìn)來(lái)還是柜臺(tái)式經(jīng)營(yíng)，中成藥一個(gè)柜，處方藥一個(gè)柜，安排在哪個(gè)柜，就在哪個(gè)柜上班，銷(xiāo)售相關(guān)藥品。”
在劉詠瑜看來(lái)，健民出售品類(lèi)極為豐富，“我們品種齊全，涵蓋整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)和健康行業(yè)的內(nèi)容基本都有，器械、保健品等等，很多藥品沒(méi)法在單體店和一些市內(nèi)連鎖店買(mǎi)到，但健民有。”
何愛(ài)薇在1976年就去了健民醫(yī)藥北京路店工作，剛到店她就接到了晚上去24小時(shí)藥店值班的任務(wù)?！澳莻€(gè)時(shí)候下班工人是12點(diǎn)鐘，所以我們店開(kāi)到1點(diǎn)，下班的時(shí)候很多人經(jīng)過(guò)就可以買(mǎi)藥。但是1點(diǎn)鐘之后我們的人也是不會(huì)走的，那個(gè)時(shí)候兩個(gè)人值班，就在窗口里面待著，人家一敲門(mén)，我們馬上就開(kāi)門(mén)?！?/p>
覺(jué)肯定是沒(méi)得睡，聊聊天收拾會(huì)兒，硬生生挨到天亮。這并不只是新人的任務(wù)，更是全體員工的活兒，店長(zhǎng)、職工全部輪流值班，但其實(shí)晚上人不多，最初的十幾年，這兒每晚的營(yíng)業(yè)額不過(guò)三十余元，僅占該店每天萬(wàn)元以上營(yíng)業(yè)額的千分之幾。扣除照明用電開(kāi)支，根本談不上有什么利潤(rùn)，而徹夜值班的員工也僅僅有四毛錢(qián)的夜餐費(fèi)。
何愛(ài)薇回憶，上世紀(jì)90年代去北京開(kāi)過(guò)兩次會(huì)，她上臺(tái)介紹夜間藥店經(jīng)驗(yàn)，全國(guó)各地的代表都覺(jué)得很奇怪，“他們說(shuō)你這個(gè)藥店一點(diǎn)效益都沒(méi)有，開(kāi)來(lái)做什么？我說(shuō)我們不是講效益，我們的口號(hào)是健民便民，服務(wù)人民?！?/p>
顧客永遠(yuǎn)是上帝，何愛(ài)薇見(jiàn)過(guò)別的營(yíng)業(yè)員和顧客起了爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)論問(wèn)題如何，經(jīng)理一定會(huì)站在顧客那一邊。“所以說(shuō)效益，我們從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)，我們想的是怎么方便群眾?！?/p>
健民的服務(wù)在創(chuàng)辦之初就已成為口號(hào)，如同何愛(ài)薇所說(shuō)，“健民便民，服務(wù)人民?！苯夥懦跗?，廣州疫情頻發(fā)，老百姓缺醫(yī)少藥，商人哄抬物價(jià)，時(shí)任東北某縣委書(shū)記石軍響應(yīng)時(shí)任廣州市市長(zhǎng)葉劍英的號(hào)召，南下組建廣州市醫(yī)藥公司。石軍帶領(lǐng)全體員工，克服種種困難平抑物價(jià)，保障藥品供應(yīng)。如今，廣州市醫(yī)藥公司數(shù)次迭代，但為民服務(wù)的宗旨一直流傳。袁穗華、何愛(ài)薇、劉詠瑜在參加入職培訓(xùn)時(shí)，都聽(tīng)過(guò)這個(gè)故事，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)也歷來(lái)是健民員工培訓(xùn)的重要一課。
比起大部分像袁穗華和何愛(ài)薇這樣在健民工作了一輩子的職工，只在健民經(jīng)歷了19年的劉詠瑜還算“年輕”，她也沒(méi)有膩過(guò)，“覺(jué)得不可思議，一份工作能做這么多年。但做這一行就沒(méi)有想過(guò)怎么轉(zhuǎn)變，我們企業(yè)也很好，沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)，一直做?！?/p>
又是一天晴方好，換班人員來(lái)了，守了一夜的值班人員得以離開(kāi)。這一晚收入如同前幾天，絕不能算高，但那又怎么樣呢？這間開(kāi)了40多年的24小時(shí)藥店，是外界了解健民醫(yī)藥的一個(gè)窗口，健民還在，它就會(huì)一直亮下去。
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利民便民，服務(wù)人民
2013年4月5日下午，中藥材柜前來(lái)了一位三十幾歲的女顧客，尷尬地從書(shū)包里掏出了一張藥方，并輕聲地說(shuō)：“都是便宜的藥?！睜I(yíng)業(yè)員江海雙手接過(guò)藥單，邊打價(jià)，邊說(shuō)：“藥無(wú)分貴賤，能把病治好就行，阿姨，您這劑藥要1.79元，您看要多少劑？”這位女顧客說(shuō)：“先五劑吧?！苯?dòng)作利落的開(kāi)單，并指引阿姨到收款臺(tái)交費(fèi)，阿姨又說(shuō)：“我可不可以要15劑呀”？江海說(shuō)，“當(dāng)然可以......”
于是，在藥材柜里，便出現(xiàn)了江海忙碌的身影。而這一筆僅26.85元的交易，共花費(fèi)了45分鐘的時(shí)間。
廣州市北京路健民夜間售藥店
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最后，經(jīng)過(guò)江海認(rèn)真地核對(duì)，把這十五劑中藥雙手遞交給這位顧客時(shí)，還不忘提醒煲藥時(shí)的注意事項(xiàng)，并祝愿她能早日康復(fù)。阿姨是外地人，來(lái)廣州之后人生路不熟，生病了，心情也不好，為了這幾味藥，她已經(jīng)跑了好幾家藥店，但處處碰壁。而且明顯看到藥店是有藥，可是卻都嫌阿姨開(kāi)的藥便宜，都不愿幫她配。阿姨感動(dòng)地說(shuō)：“小伙子，非常感謝您愿意幫我配藥?，F(xiàn)在很多藥店都只顧著賺大錢(qián)，對(duì)那些大客戶就熱情周到，對(duì)我們這些小客戶卻是不聞不理?！?/p>
面對(duì)強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)日漸嚴(yán)峻的醫(yī)藥零售市場(chǎng)，健民人一直背負(fù)著強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任感和使命感，因?yàn)樗麄冎?，作為一個(gè)藥店，承載的是老百姓的用藥安全，承載的是千家萬(wàn)戶的健康與幸福。健民人始終沒(méi)有忘記這份承諾和責(zé)任，繼續(xù)鍥而不舍地去追求健民醫(yī)藥美好的明天。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，藥品大多幾十?；蛏习倭Ｒ缓?，為方便市民，健民藥店率先創(chuàng)立了零拆柜，每宗只有幾分錢(qián)銷(xiāo)售額。時(shí)至今日，藥品包裝日趨改良，每盒含一兩日用量的藥已經(jīng)十分常見(jiàn)，健民的零拆柜也順應(yīng)時(shí)代變化進(jìn)行了調(diào)整。
2017年8月新店開(kāi)業(yè)，廣州醫(yī)藥總裁陳光焰，黨委書(shū)記、副總裁鄭堅(jiān)雄到場(chǎng)祝賀
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在醫(yī)療室還存在的時(shí)候，健民根據(jù)群眾需要制定了10個(gè)方便群眾的服務(wù)內(nèi)容：紅衣崗問(wèn)病售藥、小外傷包扎、代客注射、拆零供應(yīng)、服藥開(kāi)水供應(yīng)、夜間售藥、出租家用小器械、送藥下鄉(xiāng)下街下廠、急需藥品代客“留、找、送”、代客郵寄。
在網(wǎng)絡(luò)還不發(fā)達(dá)的年代，健民醫(yī)藥為了方便群眾購(gòu)藥，開(kāi)設(shè)代辦運(yùn)輸和預(yù)約夜間發(fā)貨、代客送貨到站臺(tái)碼頭等服務(wù)項(xiàng)目。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與網(wǎng)購(gòu)的興起，健民也開(kāi)始網(wǎng)上售藥，并得到良好的反響。
2015，健民與“京東到家”合作O2O，讓顧客在2小時(shí)內(nèi)在家門(mén)口體驗(yàn)以消費(fèi)者為中心的半徑3公里以?xún)?nèi)的醫(yī)藥用品送貨上門(mén)服務(wù)。次年，健民醫(yī)藥作為阿里巴巴旗下阿里健康在廣州市內(nèi)唯一一家合作的連鎖藥店，開(kāi)發(fā)阿里健康O2O平臺(tái)，顧客只需在手機(jī)下載阿里健康A(chǔ)PP或者利用手機(jī)淘寶，打開(kāi)定位功能，就能選擇距離最近的健民分店，選取心儀的商品下單，即可享受1小時(shí)內(nèi)送藥到家的服務(wù)。
2017年4月5日，“廣藥健民網(wǎng)”公眾號(hào)微信商城升級(jí)上線。對(duì)于一家擁有60余年歷史的藥店來(lái)說(shuō)，這是廣州健民醫(yī)藥連鎖公司網(wǎng)絡(luò)化的一大步。
未來(lái)，健民醫(yī)藥將在廣州醫(yī)藥大零售、廣藥集團(tuán)大健康的發(fā)展藍(lán)圖的指引下，線下通過(guò)自營(yíng)以及并購(gòu)等多種形式不斷擴(kuò)大零售藥店規(guī)模，使健民品牌遍布大街小巷；線上將大力發(fā)展O2O平臺(tái)、廣藥健民網(wǎng)，網(wǎng)上將建立以用戶、醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、品牌方、金融保險(xiǎn)為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，線上線下互相融合促進(jìn)，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，全方面滿足顧客的健康需求。
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