職業(yè) | 機(jī)場(chǎng)清潔女王

稿源:南方人物周刊 | 作者: 文 甘璐 日期: 2018-01-03

新津春子及其團(tuán)隊(duì)所打掃的羽田機(jī)場(chǎng),連續(xù)兩年被評(píng)為世界最干凈機(jī)場(chǎng)

新津春子

日本空港Techno株式會(huì)社(JATEC)員工,在日本從事清潔工作長(zhǎng)達(dá)近三十年,寫有四本與清潔相關(guān)的書籍。2015年通過日本政府高等職業(yè)技能鑒定,取得“環(huán)境大師”認(rèn)證?,F(xiàn)于羽田機(jī)場(chǎng)國(guó)際線航站樓、第一航站樓、第二航站樓擔(dān)任清潔實(shí)務(wù)指導(dǎo)員。

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在外人看來,清掃不過是苦力活,但在新津春子看來,清掃是一門學(xué)問。這其中不僅有很多樂趣,還有很多值得學(xué)習(xí)的東西。特別是在日本,每年都會(huì)推出很多新的清潔用具,新產(chǎn)品推出后,她會(huì)自發(fā)研究產(chǎn)品的成分、功效,并學(xué)習(xí)如何使用。雖然她從不認(rèn)為自己是讀書的料,但是每次學(xué)到新的知識(shí)和技能她都特別開心。

第一次見到新津,是在羽田機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大樓。她穿著紅色制服,扎著馬尾辮,滿面笑容地接受媒體采訪。羽田機(jī)場(chǎng)是新津和她的團(tuán)隊(duì)打掃的主場(chǎng),連續(xù)兩年都被有“航空界奧斯卡”之稱的英國(guó)斯卡特瑞克公司(Skytrax)評(píng)為世界最干凈機(jī)場(chǎng)。在這里你看不到隨手丟棄的垃圾,視線所及只有一塵不染的地面和擦得透亮的窗戶玻璃,映照著來往乘客的身影。最讓人佩服的是,廁所除了干凈以外,聞不到絲毫異味。

每天早上6點(diǎn)半左右,新津步行至機(jī)場(chǎng)內(nèi)的日本空港Techno株式會(huì)社(JATEC)事務(wù)所,上班前拿出兩個(gè)5公斤的啞鈴,訓(xùn)練20分鐘以上?!扒鍜吖ぷ魇中量?,缺人的時(shí)候,需要加班,有時(shí)候還要上夜班。為了能更好地工作,每天都要鍛煉身體,增強(qiáng)體力。否則堅(jiān)持不下去,我會(huì)覺得慚愧?!?/p>


巡視機(jī)場(chǎng)航站樓是新津每天第一項(xiàng)工作,從羽田國(guó)際航站樓到第二、第三航站樓,連最不起眼的電視背面、便座內(nèi)側(cè)、衛(wèi)生間烘手機(jī)內(nèi)側(cè)都不放過。指導(dǎo)著500名清掃人員的她,仍隨身帶著小鏡子和木質(zhì)刮刀,一旦發(fā)現(xiàn)縫隙有污漬,便親自出馬。她會(huì)根據(jù)不同材質(zhì)上附著的不同成分污漬,從八十多種清潔劑中挑選最適合的產(chǎn)品,并選擇不會(huì)損傷物品材質(zhì)的抹布擦拭。

清潔水池的水垢需要撒些檸檬酸清潔劑,然后用紙巾輕輕蓋住,只需十分鐘,水垢便無影無蹤;擦拭不銹鋼水池則用堿性清潔劑,原本失去光澤的水池也瞬間恢復(fù)锃亮;對(duì)于衛(wèi)生間瓷磚上難以去除的霉菌,新津會(huì)按3:1的比率兌入水和白醋,噴灑在有霉菌的污漬處,再用紙巾將污漬蓋住,放置一段時(shí)間,最后用衛(wèi)生間清潔劑擦拭一遍。

“清潔也需要對(duì)物品溫柔,在不損傷物品材質(zhì)的基礎(chǔ)上清潔干凈,才會(huì)使物品使用更長(zhǎng)久?!庇袝r(shí)候遇到難以去除的污漬,就算花費(fèi)幾個(gè)小時(shí),新津也會(huì)鍥而不舍,擦到干凈為止。

? 機(jī)場(chǎng)巡視結(jié)束后,新津會(huì)手把手對(duì)清潔人員進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),怎么拖地才能看起來美觀、從哪個(gè)角度擦玻璃才最干凈。如果有多余時(shí)間,她便和同事研制擦拭干手機(jī)的細(xì)長(zhǎng)刷子等新的清潔工具,使工作更得心應(yīng)手。

新津在中國(guó)東北長(zhǎng)大,父親是二戰(zhàn)遺孤,母親是中國(guó)人。17歲那年,她和家人一起來到日本。為了謀生,她拼命工作。因?yàn)椴粫?huì)日語(yǔ),從事的都是底層的清掃工作,每家公司要求的清掃方法都不一樣,這促使她想到專門學(xué)校學(xué)習(xí),不僅是學(xué)習(xí)如何做好這份工作,還要學(xué)習(xí)整個(gè)行業(yè)的規(guī)則。


1994年,24歲的新津到東京都立品川高等職業(yè)技術(shù)專門校(現(xiàn)東京都立城南職業(yè)能力開發(fā)中心)學(xué)習(xí)大樓衛(wèi)生管理。在這所學(xué)校的官方網(wǎng)站上,該專業(yè)需要學(xué)習(xí)六個(gè)月,涵蓋辦公室、走廊管理、窗玻璃清潔、酒店客室整備、大樓空氣測(cè)定、保安防災(zāi)、除蟲等內(nèi)容,還會(huì)指導(dǎo)從業(yè)人員如何根據(jù)大樓情況,制定統(tǒng)一的工作計(jì)劃。

在那里,她認(rèn)識(shí)了恩師、日本空港Techno株式會(huì)社(JATEC)的前任常務(wù)鈴木優(yōu)。三年后,她參加全國(guó)大樓清潔技能競(jìng)技大賽。大賽規(guī)定要在20分鐘內(nèi)完成20m2(4.0m×5.0m)空間的清掃任務(wù),從準(zhǔn)備工作,到除塵、清洗、污水處理、最后擦拭、干燥、地板打蠟。當(dāng)時(shí),她認(rèn)為自己一定可以拿到第一,但卻只拿了第二,她怎么也想不明白自己到底差在了哪里。鈴木老師給她的答案是:“你雖然很努力,但是并沒有走心?!边@句話讓她百思不得其解,也讓她開始思考,恩師說的“走心”到底是指什么。

“舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們拖地用的墩布,雖然只是一個(gè)工具,但這背后有多少人付出的心血?你這樣去想的時(shí)候,用墩布拖地的心情也就不一樣,就會(huì)想到自己一定不能辜負(fù)別人的付出,就會(huì)在工作中融入對(duì)他人的感激之情。”新津說,也是鈴木老師讓她意識(shí)到,清潔做到極致不是為了自我滿足,而是為了滿足更多的使用者,如何滿足他們的需求才是最重要的。在這之后的比賽中,新津按照恩師的教導(dǎo),真的就拿下了全國(guó)第一,她也第一次獲得了恩師的肯定。

但比賽畢竟不是工作,將清掃哲學(xué)付諸實(shí)踐還需要更多的細(xì)心觀察?!坝鹛餀C(jī)場(chǎng)每天都有數(shù)以萬計(jì)的人經(jīng)過,我經(jīng)常會(huì)觀察這些來往的路人,在觀察的過程中,就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有不同的需求,而我要做的就是根據(jù)他們的需求,提供他們想要的服務(wù)?!毙『⒆訍墼诘厣吓?,愛摸玻璃,容易沾染細(xì)菌,新津就會(huì)特別注意保持地面和玻璃的清潔。對(duì)于新津來說,“顧客至上”不只是一句廣告語(yǔ),為了能給顧客提供一個(gè)干凈的環(huán)境,她把機(jī)場(chǎng)當(dāng)自己的家一樣來呵護(hù),希望來往客人在這里都能有賓至如歸的感覺。

2015年日本NHK紀(jì)錄片《Professional職人的作風(fēng)》采訪、拍攝新津制作的《全心全意,是每天理所當(dāng)然的事情》,成為日本當(dāng)年收視率最高的單元節(jié)目。節(jié)目播出后新津名氣大漲,如今除了本職工作外,她還要四處演講、授課。目前行程已經(jīng)安排到了2017年3月。新津希望可以通過這種方式,將技術(shù)傳授給后輩以及所有的家庭,提升每個(gè)家庭的清掃水平。將掌握的技術(shù)傳承下去,就像當(dāng)初恩師將技藝傳授給她那樣。

新津也曾到中國(guó)考察機(jī)場(chǎng)的清潔工作,和日本相比,她認(rèn)為中國(guó)的清潔人員最缺乏的是干勁?!扒鍧嵐ぷ鞔_實(shí)看似簡(jiǎn)單,薪水也少。但是我覺得薪水少,就更應(yīng)該努力。有了成果,再去談錢。如果一開始就追求高工資,別人也會(huì)衡量你到底能做什么,而我覺得先讓對(duì)方知道你能做什么,這很重要。就像在日本,以前大家也瞧不起做清潔的,但現(xiàn)在人們對(duì)這個(gè)行業(yè)有所改觀,自然也提升了整個(gè)行業(yè)的工資。”?

從普通的清潔工做到環(huán)境大師,她說:“我一直尋找自己存在的價(jià)值,以前在中國(guó),人們說我是日本人,后來在日本,人們說我是中國(guó)人,但我希望不管在哪里,人們都能認(rèn)可我自身的價(jià)值,既然做了,就要做到最好?!?/p>

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南方人物周刊 2024 第816期 總第816期
出版時(shí)間:2024年12月16日
 
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