職業(yè) | 驕傲的侍酒師

稿源:南方人物周刊 | 作者: 本刊記者 王燕青 日期: 2018-01-03

“侍酒師都是比較驕傲的,如果遇不到懂他的人,他是不會(huì)用心去服務(wù)的”

驕傲的侍酒師

“侍酒師都是比較驕傲的,如果遇不到懂他的人,他是不會(huì)用心去服務(wù)的”

本刊記者 ?王燕青




李哲不像個(gè)東北人。他娶了一個(gè)上海老婆。每次去丈母娘家吃飯,都是標(biāo)準(zhǔn)的四菜一湯、八菜一湯,葷素搭配,營(yíng)養(yǎng)均衡。他想起東北的飲食,感覺(jué)辜負(fù)了很多美好。19歲之前他只喝過(guò)啤酒。到英國(guó)留學(xué)后,他慢慢接觸到了葡萄酒,這才發(fā)現(xiàn),“喝到嘴巴里的東西也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任?!?/span>

聞香識(shí)酒

在英國(guó),李哲第一次接觸到侍酒師(Sommelier)這個(gè)職業(yè)。他們穿戴標(biāo)致、修身,言談舉止優(yōu)雅,有標(biāo)準(zhǔn)的侍酒動(dòng)作,不拖泥帶水。一個(gè)高級(jí)侍酒師不僅需要有豐富的葡萄酒專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要了解各種菜式的特色、搭配。對(duì)于餐廳而言,他們還需要配合整體的餐飲管理,從采購(gòu)成本和經(jīng)營(yíng)特色等方面綜合考慮,為餐廳提供優(yōu)質(zhì)的酒單和酒窖管理。區(qū)別于一般意義上的服務(wù)生,他們對(duì)客人心理的把握要更精準(zhǔn),同時(shí)要為客人提供多元化的知識(shí)服務(wù),比如客人品酒時(shí)問(wèn)起雪茄,侍酒師也得言之有物。

培養(yǎng)一個(gè)合格的侍酒師需要4到5年時(shí)間。目前,世界上有“葡萄酒大師”稱(chēng)號(hào)的大約三百人;取得資格認(rèn)證上崗能被稱(chēng)為“侍酒師大師”的只有兩百人。中國(guó)本土的侍酒師就更少了。

在英國(guó)讀書(shū)期間,李哲覺(jué)得這個(gè)職業(yè)對(duì)他來(lái)說(shuō)遙遠(yuǎn)而陌生。他在英國(guó)學(xué)酒店管理,進(jìn)餐廳實(shí)習(xí)服務(wù)時(shí)也會(huì)接觸到侍酒師。按照李哲的說(shuō)法,侍酒師是提升餐廳的逼格。但不是任何一家餐廳都配有侍酒師,很多情況下,餐廳經(jīng)理或者老板代替了這個(gè)職位。

有一次,李哲所在餐廳的經(jīng)理拿給他一杯酒說(shuō),你嘗嘗看。他沒(méi)有專(zhuān)門(mén)喝過(guò)葡萄酒,“嘗一下覺(jué)得蠻好喝,還蠻難忘的?!焙髞?lái)才知道那是一款價(jià)格不菲、口感也不錯(cuò)的酒。隨后他開(kāi)始學(xué)習(xí)葡萄酒專(zhuān)業(yè)知識(shí),從基礎(chǔ)筆試到盲品,考取了WSET(葡萄酒資格認(rèn)證)5級(jí)證書(shū)和侍酒師資格證。

不懂葡萄酒時(shí)常常會(huì)想,200塊錢(qián)的酒和2000塊錢(qián)的酒到底有什么區(qū)別。對(duì)這個(gè)行業(yè)了解越深,李哲越發(fā)現(xiàn)你花的每一分錢(qián)都在為什么買(mǎi)單。

他愛(ài)去一家日料餐廳吃飯,點(diǎn)一杯飲料,里面是冰塊、威士忌和蘇打。每次都喝不到他想要的那個(gè)味道,“我期待多放一點(diǎn)冰,少放一點(diǎn)威士忌,喝上去很清爽?!崩习甯嬖V他自己的難處,“很多客人覺(jué)得放了那么多冰,放這么少的威士忌,是在減少成本?!毕M(fèi)者對(duì)花錢(qián)的理解是不一樣的。

作為一名侍酒師,李哲知道自己在做什么,知道要給客人高品質(zhì)的東西,“但是大部分中國(guó)消費(fèi)者不會(huì)當(dāng)場(chǎng)主動(dòng)提出來(lái),會(huì)覺(jué)得哦是這樣的(不好喝),我下回就不來(lái)了?!?/p>

侍酒師的作用除了服務(wù)之外,還要給客人提供情緒價(jià)值和增值服務(wù)。有一次來(lái)了一位客人,消費(fèi)能力很強(qiáng),看上去也是一個(gè)喜歡吃喝的人。這位客人點(diǎn)了一瓶法國(guó)勃艮第的黑皮諾,讓李哲醒一下酒。李哲有些犯難,但還是告訴他,這個(gè)酒不能醒,“我建議在接下來(lái)的一個(gè)半小時(shí)內(nèi)去慢慢品鑒它的變化。黑皮諾是一個(gè)比較脆弱的品種,它非常細(xì)膩,非常優(yōu)雅。把它放在醒酒器里它的整個(gè)狀態(tài)就散掉了,不會(huì)達(dá)到它最佳的水平。”李哲希望客人是懂他的,希望他們能從第一口到最后一口,品嘗到那種釋放感。

李哲有一個(gè)女兒。他說(shuō)這一個(gè)半小時(shí)就像看著女兒長(zhǎng)大那樣,有期待、有想象,這是客人應(yīng)該感受到的,而不是由侍酒師醒好酒倒上杯說(shuō),“看吧,這是我?guī)湍沭B(yǎng)了12年的女兒,現(xiàn)在她是你的女兒了?!?/p>

但有些酒是必須要花很多耐心去醒的。很多懂行的客人會(huì)提前打電話(huà)給李哲,要求提前兩個(gè)小時(shí)醒酒?!埃ㄟ@)與酒的釀造方法有關(guān)系。比如波爾多的紅酒經(jīng)常用橡木桶釀造。橡木桶是沒(méi)有更多生命力的,它給到葡萄酒的只是一個(gè)裝飾作用”。要想等待它在二三十年后蘇醒,侍酒師必須要耐心等待,把它最佳的狀態(tài)呈現(xiàn)給客人。

考取資格證時(shí)有一個(gè)很重要的項(xiàng)目,“盲品”,從專(zhuān)業(yè)角度他們會(huì)區(qū)別200塊與2000塊的區(qū)別:B(Balance),平衡。沒(méi)有突兀的味道,互相之間搭配很好;L(length),回味。葡萄酒的回味很值錢(qián),15秒之內(nèi)還有余味的酒很高級(jí),“這是你花錢(qián)要買(mǎi)的”;I(Intensity),濃郁度。這是區(qū)分是否匠心釀造的關(guān)鍵指標(biāo),“很多產(chǎn)區(qū)一定要等到果實(shí)的最高成熟度才采摘下來(lái),有的產(chǎn)區(qū)覺(jué)得無(wú)所謂,可以后天彌補(bǔ)”;C(Complexity),復(fù)雜度,好的葡萄酒有豐富的復(fù)雜度。

李哲慣有的觀(guān)點(diǎn)是,“如果你喜歡喝哪個(gè)酒,那就是好的酒?!碑?dāng)了這么多年侍酒師,他也結(jié)識(shí)了許多愛(ài)酒之人,有人會(huì)為了一款酒配一道菜,專(zhuān)門(mén)從上海打飛的到北京找他。這對(duì)于他而言,是一種尊重,“侍酒師都是比較驕傲的,如果遇不到懂他的人,他是不會(huì)用心去服務(wù)的?!?/p>

肉眼識(shí)人

侍酒師是一群敏感的人,有著頂級(jí)的服務(wù)意識(shí),也有著最細(xì)膩的心思。他們看客人點(diǎn)菜配菜、衣著打扮,就能判斷他的消費(fèi)能力、喜好等盡可能多的細(xì)節(jié)。他們期待客人跟他們一樣了解葡萄酒潮流、對(duì)品質(zhì)有要求、能在同一層次對(duì)話(huà),“如果欣賞水平一般,那我就給你普通的東西?!?/p>

李哲會(huì)先通過(guò)簡(jiǎn)短的問(wèn)候來(lái)判斷客人喜好,然后搭配相對(duì)適合他的酒?!坝^(guān)察他的打扮,偏商務(wù)還是偏休閑。星期一到星期四可能是偏商務(wù)的,星期五到星期天偏休閑。偏商務(wù)的他可能會(huì)帶了一些重要的人,(我們)不能亂說(shuō)話(huà)。如果帶他的客戶(hù),他的狀態(tài)也會(huì)不一樣,他會(huì)更加套路化一些?!边@時(shí)候,李哲就要按套路出牌。

在英國(guó)當(dāng)侍酒師時(shí),李哲服務(wù)過(guò)撒切爾夫人。撒切爾夫人帶著團(tuán)隊(duì)去餐廳,像這樣級(jí)別的政要,李哲一般很謹(jǐn)慎,通常選用簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ),也不會(huì)主動(dòng)推薦配酒,因?yàn)樗浪麄兊奶茁?,通常只是選擇最安全的酒水。他慣例性地問(wèn)撒切爾夫人要喝什么酒,撒切爾夫人每次都問(wèn)她身旁的人,他在說(shuō)什么?這種時(shí)候,李哲不會(huì)失態(tài),他會(huì)選用最安全的服務(wù)方式。

服務(wù)貝克漢姆就不一樣了。一場(chǎng)熱身賽后,貝克漢姆去李哲的餐廳。他身穿帥氣筆挺的西裝,所到之處引來(lái)很多人的圍觀(guān)。他選擇了一個(gè)角落坐下,李哲走過(guò)去,“開(kāi)始都會(huì)說(shuō)當(dāng)天的比賽,而不會(huì)直接問(wèn)他想要喝什么,這跟其他Waiter沒(méi)有任何區(qū)別?!崩钫軉?wèn)他比賽怎么樣,幾比幾,貝克漢姆情緒很正常,只是旁人的圍觀(guān)讓他很不舒服,李哲為他找了一個(gè)更隱秘的位置。

像撒切爾夫人、貝克漢姆這樣的客人是非常清楚自己的需求的,遇到更多的客人,他們不知道自己要什么。李哲會(huì)給他們一些直觀(guān)的選擇性,“清爽一點(diǎn)的還是厚重一些的?偏果味的還是偏木頭味的?”通過(guò)客人的選擇,李哲迅速判斷他們的風(fēng)格,“(包括)他會(huì)花多少錢(qián),(這)是另外一種藝術(shù)?!?/p>

在中國(guó),侍酒師還是一個(gè)新興職業(yè)。百余位侍酒師主要分布在五星級(jí)酒店,提供免費(fèi)服務(wù)。李哲說(shuō),很多侍酒師有一個(gè)誤區(qū),他覺(jué)得他說(shuō)的東西客人是懂的,但其實(shí)他說(shuō)的百分之八十客人是不懂的。于是,李哲只能用另外一種方式溝通,“問(wèn)他們平時(shí)喜歡吃什么樣的菜。淮揚(yáng)菜偏淡一點(diǎn),四川菜偏重一點(diǎn),稍微了解一下客人的口味?!钡珶o(wú)論如何,李哲都堅(jiān)信自己說(shuō)的永遠(yuǎn)是對(duì)的,“這是侍酒師要做的,要特別自信。”

一個(gè)奇怪的現(xiàn)象,“中國(guó)的侍酒師互相看不上,每個(gè)人都很驕傲”,這在李哲看來(lái)是一種不健康的發(fā)展,“可以說(shuō)是狹隘,來(lái)自于大家的無(wú)知和這個(gè)行業(yè)的不成熟?!崩钫茉诘却@個(gè)行業(yè)的成熟化和正常化。那一天,中國(guó)客人是在享受侍酒師服務(wù),而不是先想,我為什么要叫他們來(lái),他們會(huì)不會(huì)花很多錢(qián)。

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南方人物周刊 2024 第817期 總第817期
出版時(shí)間:2024年12月23日
 
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