2015年3月初，28歲的王際洲來到北京。退出了經(jīng)營5年多的電子商務(wù)公司后，他想給人生謀劃一份更廣闊的未來。只是他看不清未來的樣子。雖然也約朋友聊天，但多是情感交流，而有用的意見少——到底應(yīng)該繼續(xù)創(chuàng)業(yè)還是去大公司按部就班。
3月13號(hào)，“在行”上線，果殼網(wǎng)資深用戶王際洲幾乎第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)了它。他毫不猶豫下了兩單——職業(yè)生涯規(guī)劃師徐建春和果殼網(wǎng)COO姚笛?！拔覜]有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，也缺乏互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念，急需有人幫我勾畫這兩個(gè)領(lǐng)域的輪廓?！蓖蹼H洲覺得自己需求明確，定位精準(zhǔn)。
在行（háng）是果殼網(wǎng)旗下一個(gè)主打經(jīng)驗(yàn)交談的O2O平臺(tái)。當(dāng)你遇到某個(gè)領(lǐng)域的問題，可以在這找到合適的行家，交付一些費(fèi)用，獲得一對(duì)一當(dāng)面交談的機(jī)會(huì)，讓行家為你答疑解惑，出謀劃策。
“行家”徐建春主持的話題是“我的職業(yè)生涯我做主”，標(biāo)價(jià)100元1次，時(shí)長一小時(shí)左右。事實(shí)上，在位于立方庭的工作室里，徐建春和王際洲聊了3個(gè)多小時(shí)，王際洲覺得這個(gè)第一次挺值。對(duì)于“去互聯(lián)網(wǎng)公司面試到底該穿得休閑還是正式”這個(gè)小問題，徐建春給的建議是“穿得精神就行”。還有談薪資的技巧：“不要給一個(gè)數(shù)，要給一個(gè)區(qū)間，上下浮動(dòng)50%左右，給彼此留點(diǎn)空間?！?/p>
作為親身示范自家產(chǎn)品的果殼網(wǎng)COO，姚笛人氣頗高，檔期也滿，以至于他和王際洲的約見往后延了一天。他的“職場(chǎng)發(fā)展指南中級(jí)”當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)600元/ 次，后來這個(gè)價(jià)格整整翻了一倍。在王際洲印象中，姚笛很像一個(gè)既專業(yè)又循循善誘的長輩。姚笛幫王搞清了產(chǎn)品和運(yùn)營的區(qū)別，而且他提前研究過王際洲的簡(jiǎn)歷，對(duì)于王際洲“游遍4大洲170多個(gè)城市和地區(qū)”的經(jīng)歷專門表達(dá)了贊賞。
為了約見行家，王際洲為自己整理了一份四五頁的履歷。除了游歷廣泛，他的前半生屢有接觸表現(xiàn)：小學(xué)時(shí)拿過水彩畫全國金牌，中學(xué)時(shí)拿過機(jī)器人競(jìng)賽全國二等獎(jiǎng)，在大連理工大學(xué)讀土木工程時(shí)，他自己作詞、作曲、編曲的中英雙語作品還被挑選為全國“挑戰(zhàn)杯”主題曲。2009年畢業(yè)趕上電商那波熱潮，他和別人合伙創(chuàng)業(yè)，招聘過一百多個(gè)人。
王際洲記得姚笛對(duì)他說，“之前的經(jīng)歷都不會(huì)浪費(fèi)的，能量會(huì)在某一點(diǎn)集中爆發(fā)?！彼嘈胚@不是一碗暖心雞湯，而有現(xiàn)身說法的誠懇在里頭——姚笛15年換了十多份工作，除了技術(shù)崗位之外，從銷售、人力到培訓(xùn)、運(yùn)營，無一不過手操練。
姚笛也對(duì)王際洲印象深刻，盡管他見過的人前前后后已經(jīng)接近60個(gè)。在他看來，王際洲代表了“在行”上的一類用戶：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、愛好豐富，卻也因此心性跳脫、難以專注，所以找不到自己的位置。好在他們有積極求索的開放心態(tài)，并敢于嘗鮮?！安徽撍?dāng)下多么迷茫，解決問題的基礎(chǔ)已經(jīng)存在了。”
某種意義上，這種迷茫和開放是“在行”用戶共有的兩個(gè)面向，也是“在行”得以運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。
清華臥談會(huì)的意外發(fā)現(xiàn)
“在行”的創(chuàng)造者是果殼網(wǎng)CEO姬十三。他還是那個(gè)想敲開科技外殼的青年，敏捷、溫和，笑語晏晏。在朝陽朗園的辦公樓里，慕課學(xué)院和“在行”一起搬進(jìn)門口寫著“果殼教育”的新樓層。姬十三的辦公桌就在這層開放空間的中間，比其他人多半截桌子和一個(gè)沙發(fā)。
“這兩個(gè)產(chǎn)品就像兩個(gè)半圓，公共教育通過慕課學(xué)院，個(gè)性化教育通過‘在行’。如果完成得足夠好，其實(shí)真的不需要上大學(xué)?！奔茏孕?，偶爾語出驚人。
“慕課”是MOOC（大型在線開放式課程）的中文名。從果殼網(wǎng)孵化出來的慕課學(xué)院如今已是中文互聯(lián)網(wǎng)最大的MOOC課程點(diǎn)評(píng)討論社區(qū)，在這里能找到世界上一百多個(gè)海內(nèi)外大學(xué)的三千多門課程。美國最大的MOOC平臺(tái)Coursera也被嫁接在這個(gè)產(chǎn)品中。
兩年前，為籌備慕課學(xué)院，姬十三去清華學(xué)生宿舍住了幾天，和化工系男生臥談、上課。少年們很踴躍，拉著他問東問西——搞學(xué)術(shù)還是找工作？去外企還是考公務(wù)員？實(shí)習(xí)該花多少力氣？
這次田野經(jīng)歷讓姬十三備感意外?！氨緛硐胙芯吭趺磳W(xué)，卻發(fā)現(xiàn)更重要、更底層的問題是為什么而學(xué)。這個(gè)沒解決，就只能平均用力?！笨蛇@個(gè)問題如何解決，他也沒想好。直到去年，隨著Uber、Airbnb這些硅谷明星公司的崛起，共享經(jīng)濟(jì)的概念變得炙手可熱，并加速在中國落地。風(fēng)口似乎到了。
姬十三起初提出“在行”模式時(shí)，在果殼網(wǎng)內(nèi)部引發(fā)了巨大爭(zhēng)議。“人情求助式交談”是生活中真實(shí)存在的場(chǎng)景，但這個(gè)場(chǎng)景能否變成商業(yè)模式，人們會(huì)不會(huì)為此付費(fèi)，是個(gè)大大的問號(hào)。
2014年9月立項(xiàng)后，姬十三花了3個(gè)月做實(shí)驗(yàn)。他通過微信發(fā)文章，邀請(qǐng)大家來約見各路達(dá)人，條件是通過支付寶先付費(fèi)，價(jià)格在幾百元左右。這個(gè)“簡(jiǎn)單、粗暴、直接”的流程打動(dòng)了很多人，果殼的核心成員都被約見了一次。實(shí)驗(yàn)成功了。
“一對(duì)一咨詢”是“在行”早期的宣傳詞，后來這個(gè)說法被變更為“經(jīng)驗(yàn)交談”。“咨詢”這兩個(gè)字，姬十三認(rèn)為太不性感。在他心中，“在行”的準(zhǔn)確定位應(yīng)該是“保證答疑解惑，盡力出謀劃策，但不一定解決問題”。
國內(nèi)類似的一對(duì)一分享平臺(tái)幾乎都從2014年開始發(fā)力——“8點(diǎn)后”主打職業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，緊守線上。“會(huì)會(huì)”同樣瞄準(zhǔn)職場(chǎng)，但更強(qiáng)調(diào)社交屬性。
2015年6月，“在行”上線3個(gè)月后，姬十三發(fā)文闡述這個(gè)產(chǎn)品的初心、探索和愿景——“只有到共享經(jīng)濟(jì)盛行的今天，奇跡才能發(fā)生：利用社會(huì)化眾包完成對(duì)普通人的迷津指點(diǎn)……這是‘認(rèn)知盈余’理論的又一次印證。”
“認(rèn)知盈余”是美國學(xué)者克萊?舍基在同名書籍中提出的新概念：受過教育，并擁有自由支配時(shí)間的人，他們有豐富的知識(shí)背景，同時(shí)有強(qiáng)烈的分享欲望，這些人的時(shí)間匯聚在一起，產(chǎn)生巨大的社會(huì)效應(yīng)。這本書的臺(tái)灣譯本有個(gè)更加活潑直白的名字，叫作“下班時(shí)間扭轉(zhuǎn)未來”。馬化騰為之作序，在這位中國最著名的產(chǎn)品經(jīng)理看來，“認(rèn)知盈余”是新時(shí)代網(wǎng)民賦予互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者最大的紅利之一。
在美國，F(xiàn)acebook、Twitter，以及維基百科的成功，都是“認(rèn)知盈余”的范例。而在中國，強(qiáng)媒體屬性的微博、以興趣集結(jié)用戶且精英氣質(zhì)濃郁的豆瓣、果殼、知乎，也都是“認(rèn)知盈余”的產(chǎn)物。
“在行”試圖將這個(gè)充滿洞見的理論推向極致。當(dāng)“什么是記者”這樣的公共問題可以自行求解時(shí)，“我生物系畢業(yè)，想當(dāng)一個(gè)記者”這樣個(gè)性化、需要大量信息互換的問題，就只好求助于經(jīng)驗(yàn)海洋中某些盈余的認(rèn)知。回想起清華一游，姬十三覺得，如果當(dāng)時(shí)有化工系的前輩來指點(diǎn)那些歧路彷徨的年輕人，效果會(huì)更好。
“在行”目前的行家數(shù)目超過1500人，話題分為8類，總量超過2000個(gè)。最熱門話題前三名是職場(chǎng)職業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)，以及創(chuàng)業(yè)投資。和興趣、技能比起來，職業(yè)類話題更符合剛需，更切中痛點(diǎn)，這也是和“在行”類似的經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)“8點(diǎn)后”以及“會(huì)會(huì)”專注于職場(chǎng)的原因?；ヂ?lián)網(wǎng)和創(chuàng)業(yè)話題則是順勢(shì)而為，也是“在行”希望在早期主攻的細(xì)分人群。
體驗(yàn)完頭兩單后，王際洲又陸續(xù)約見了新浪微博前招聘經(jīng)理吳威、京東前高管徐雁翱等8位行家。鑒于他曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，多數(shù)行家都認(rèn)為他更適合去小公司當(dāng)個(gè)多面手，而不是去大公司當(dāng)顆螺絲釘。
回顧這10次約見，王際洲寫下一篇四千多字圖文并茂的體驗(yàn)報(bào)告。文章在虎嗅網(wǎng)首發(fā)，隨后被網(wǎng)易、騰訊、搜狐等幾大門戶轉(zhuǎn)載。之后他又注冊(cè)了一個(gè)知乎賬號(hào)，把這篇長文放在問題“如何評(píng)價(jià)果殼網(wǎng)新項(xiàng)目‘在行’？”下面，獲得了280個(gè)“贊同”。這個(gè)數(shù)字甚至超過姬十三的回答，排在第一位。
姬十三
為什么我要當(dāng)行家
姬十三自己也做行家。他開了兩個(gè)話題：“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目早期實(shí)戰(zhàn)分析”和“創(chuàng)業(yè)雛形期，如何少走彎路”。
來自呼和浩特的法律創(chuàng)業(yè)者徐展專程來北京見他。在呼市，徐展既要應(yīng)酬喝酒拉項(xiàng)目，還得管人帶團(tuán)隊(duì)，心力交瘁到幾乎崩潰。如果在網(wǎng)上交流，姬十三大概會(huì)給出各式建議，鼓勵(lì)他鍛煉自己。但一見面就發(fā)現(xiàn)，那樣太草率了。“他非常內(nèi)向，不適合社交?！?/p>
于是姬十三建議徐展找找身邊適合做BD（商務(wù)拓展）的人，給股權(quán)合伙來做這件事，徐展更應(yīng)該潛心做項(xiàng)目，提高專業(yè)能力。徐展聽進(jìn)去了，高高興興送了姬十三一套從內(nèi)蒙帶來的郵票。
“我覺得挺爽，很有成就感。”姬十三陶醉其中。他還特別享受很多用戶掏心掏肺寫下的長篇好評(píng)，其間歷數(shù)他的睿智、嚴(yán)謹(jǐn)和好脾氣。對(duì)于“好為人師”的人來說，當(dāng)行家是種美妙的體驗(yàn)。
拖延癥咨詢師高地清風(fēng)就對(duì)行家的獨(dú)立網(wǎng)頁頁面很滿意。它不僅更優(yōu)美、更好用，還意味著值得信任，不會(huì)跑票。
正和島內(nèi)容總監(jiān)陳為開了兩個(gè)話題，其中一個(gè)是“人人都有出書夢(mèng)，如何實(shí)現(xiàn)”。一次，他和一個(gè)想出書的人見面，那人看上30歲出頭，老老實(shí)實(shí)，對(duì)出版一無所知。陳為起初有點(diǎn)怠慢，臨走閑聊時(shí)才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方是個(gè)操盤高手，“建了400萬的倉，現(xiàn)在已經(jīng)1000萬了”，這讓炒股小白陳為暗自折服。
姚笛在行家中比較年長，信奉中國傳統(tǒng)里“張良提鞋”式的師道因緣。他不僅記得王際洲，還記得很多人的名字和故事。對(duì)于有成熟三觀還能虛心聽取他人建議的成年人，他給予很高評(píng)價(jià)，也愿意結(jié)識(shí)。
姚笛最新上線的話題“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理指南”標(biāo)價(jià)3000元，兩個(gè)半小時(shí)，創(chuàng)下平臺(tái)的最高紀(jì)錄?！霸诔杀径▋r(jià)和價(jià)值定價(jià)中，我選擇后者?！币Φ颜f，“這就需要?jiǎng)?chuàng)造出相應(yīng)的價(jià)值，對(duì)我要求其實(shí)更高?！?nbsp;
“在行”上每個(gè)話題的定價(jià)由行家決定，網(wǎng)站顧問會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出參考。新行家入駐，前三單會(huì)被建議定低一些，流程走順之后再提價(jià)。姬十三也提過價(jià)，現(xiàn)在他的標(biāo)價(jià)是1500元兩小時(shí)，“不漲的話太多人約了?！?/p>
“‘在行’其實(shí)形成一種非常輕度的師生關(guān)系。建立這個(gè)禮儀之后，雙方的關(guān)系也沒有那么功利?！奔f，“幾百塊錢對(duì)我不算什么，用戶也知道，但付費(fèi)又是必要的，它本質(zhì)上是個(gè)交易，是把高質(zhì)量的交談作為產(chǎn)品來賣，只是我們用社交手段讓它更潤滑，更有光澤?！?nbsp;
陳為坦言，上漲后的定價(jià)依然低于自己的預(yù)期。和很多行家一樣，他在線下授課、演講的回報(bào)遠(yuǎn)高于一次約見。但他看好共享經(jīng)濟(jì)的未來，樂于參與其中。“就像當(dāng)年的電子商務(wù)一樣，它會(huì)改變?nèi)藗兊纳罘绞剑沂羌?xì)微但深刻的那種改變。”陳為說。這就如同一種“產(chǎn)品價(jià)值觀”，如果人們相信自由開放民主協(xié)作，那就用產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)它。
從0到1
廣州是繼北京、上海、深圳、杭州之后，第五個(gè)接入“在行”的城市。后臺(tái)數(shù)據(jù)中，不同城市呈現(xiàn)了參差的個(gè)性。上海人契約精神最強(qiáng)，下了單一定會(huì)執(zhí)行。而北京人受天氣影響最深，遇上暴雨天，下單量就會(huì)減少，哪怕約見是在一周之后。
姬十三希望，未來“在行”能下沉至二三線城市。信息越封閉，對(duì)經(jīng)驗(yàn)分享的需求就越旺盛。這個(gè)判斷來自島嶼青年姬十三年輕時(shí)的生存困惑：“串門要坐船，教育要靠自我教育，如果那時(shí)能有前輩指導(dǎo)，勢(shì)必少走很多彎路?！?/p>
然而，小鎮(zhèn)青年為專業(yè)買單的意識(shí)有多強(qiáng)，教育之后能不能快速形成這個(gè)意識(shí)，姬十三并不確定。只能接著做實(shí)驗(yàn)。他選中了離他故鄉(xiāng)舟山不遠(yuǎn)的城市——寧波。寧波是典型的二線城市，商業(yè)發(fā)達(dá)，但互聯(lián)網(wǎng)程度低，如果在那里行得通，將會(huì)是“在行”模式關(guān)鍵性的勝利。這意味著可以復(fù)制、擴(kuò)張，以及爆發(fā)式增長。
“在行”目前尚未盈利，也不從行家收費(fèi)中抽取傭金，但姬十三并不為盈利模式擔(dān)憂。和果殼、豆瓣、知乎這類興趣社區(qū)不同，“在行”通過交易直接產(chǎn)生現(xiàn)金流，天然地離錢更近。下一步“在行”將從果殼中獨(dú)立出來發(fā)展，投資方也正在接觸。
“資本在催熟很多行業(yè)，”姬十三說，“過去要養(yǎng)成一個(gè)行為模式需要很長時(shí)間，但今天，補(bǔ)貼會(huì)推著你走，‘在行’也會(huì)是這樣的路徑?！本驮谖业皆L果殼的當(dāng)天，滴滴快的獲得20億美元融資，刷新全球非上市公司融資紀(jì)錄，也成為中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域迄今最大規(guī)模的融資。
即便同在共享經(jīng)濟(jì)的范疇，故事也并非鐵板一塊。無論打車還是短租房，原本都是千億級(jí)別的大市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的滲入只是打破了供應(yīng)端的壟斷，激活了閑置的社會(huì)資源?！霸谛小币龅氖虏⒉煌耆诖诉壿嬒抡归_，其需求究竟有多么龐大和堅(jiān)固，仍然有待驗(yàn)證。和從大市場(chǎng)中切割份額不同，“在行”需要培育一個(gè)全新的市場(chǎng)，完成一次從0到1的創(chuàng)造，這自然風(fēng)險(xiǎn)重重。
推特聯(lián)合創(chuàng)始人比茲?斯通對(duì)他們的革命性產(chǎn)品有過另一番革命性的見解。的確，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把整個(gè)世界聯(lián)結(jié)在一起，人們?cè)谏缃痪W(wǎng)站上對(duì)“加為好友”、“關(guān)注”、“贊”這樣的舉動(dòng)司空見慣，并由此積累了規(guī)?？涨暗奶摂M網(wǎng)絡(luò)人脈?！暗?，”他最后問道，“如果沒有遠(yuǎn)大的愿景，這種聯(lián)結(jié)又有什么用呢？”
“在行”在一定程度上回應(yīng)了這個(gè)問題。在“有趣然而無用”大行其道的當(dāng)下，它所促成的每一次經(jīng)驗(yàn)交談都明確地指向“有用”。無論你的問題是“資金不足時(shí)如何創(chuàng)業(yè)”，還是“姐弟戀中如何扮演好姐姐”。
在姬十三看來，這是兩代互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的差異。早期互聯(lián)網(wǎng)的使命是連結(jié)人和信息、人和人，而互聯(lián)網(wǎng)+下所有方興未艾的O2O項(xiàng)目，都是為解決一個(gè)特定的需求而生?，F(xiàn)在，你不僅可以滴一輛別人的車，挑一間別人的客房，還能就某一個(gè)問題分享別人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解。世界聽上去真的變好了。
王際洲最終還是選擇了創(chuàng)業(yè)，而沒有進(jìn)入職場(chǎng)。5月，他成為一家創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營合伙人。這個(gè)7人小團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)一款健身APP，辦公室就租在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街正中那座乳白色的“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”里。很多人路過時(shí)會(huì)在那里站住，好奇地瞄上幾眼。
最近，他又抽空約見了3位行家，其中就有高地清風(fēng)和兩位健身教練。這一次不是為自己，而是為手頭的產(chǎn)品。他想聽聽專業(yè)人士對(duì)健身人群的觀察，以及克服拖延和懶惰有怎樣的機(jī)制。他還把“在行”模式用到產(chǎn)品調(diào)研里，一一請(qǐng)朋友吃飯，換每人一小時(shí)面談。他變得很忙，需要把日程按小時(shí)劃分。
同樣變忙的還有“在行“團(tuán)隊(duì)里的年輕人們。為了熟悉從審單到退款的整個(gè)流程，他們每個(gè)人都在本職之外，輪值過客服崗位。90后小萬記得，在他審過的單子里，有兩周之內(nèi)連約十幾個(gè)人的海歸求職學(xué)生，有一邊請(qǐng)教如何融資、一邊尋求情感幫助的創(chuàng)業(yè)者，還有28歲、微胖、一直不知道怎么穿才得體的白領(lǐng)女孩。小萬覺得，這個(gè)小小的崗位上好像藏著很多人生的秘密，讓他有種說不出的滋味。
（文中徐展為化名。）
