本刊記者 ?陳洋 ?編輯 ?慕陶 hj2000@163.com
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道拉吉里峰位于喜馬拉雅山脈中段，是世界第七高峰，因山勢險惡，素有“魔鬼峰”之稱。五千多公里外，一間看似普通的會議室以此峰命名。會議室位于杭州阿里釘釘事業(yè)部八層， “道拉吉里峰”右側(cè)的會議室起名“珠穆朗瑪峰”，整個八樓被“險峰”環(huán)繞。過去的無數(shù)個日夜，這里是釘釘眾多關鍵決策的起點。
2020年12月25日，在“道拉吉里峰”和“珠穆朗瑪峰”會議室，本刊記者分別見到了阿里巴巴副總裁葉軍、技術委員會成員朱鴻和合伙人方永新。
葉軍于2007年加入阿里巴巴，是阿里巴巴史上第一位計算機系的應屆博士。在阿里巴巴的13年里，他主要負責企業(yè)營銷相關的技術服務工作，以及阿里巴巴內(nèi)部企業(yè)管理與組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。朱鴻則是阿里巴巴的“老技術”，早在1999年讀研究生時就開始為阿里巴巴寫代碼，后參與了多個重大項目的創(chuàng)建。
2020年9月27 日,阿里巴巴宣布釘釘升級為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合。葉軍、朱鴻和陳麗娟開始了他們在大釘釘事業(yè)部的新挑戰(zhàn)，分別負責釘釘事業(yè)部、智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部、行業(yè)釘與政務中臺事業(yè)部。此前，葉軍任阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部、政務釘釘負責人，朱鴻為釘釘CTO，陳麗娟則是阿里云智能產(chǎn)品解決方案與大網(wǎng)站事業(yè)部負責人。
2020年是釘釘?shù)默F(xiàn)象之年。“今年（2020年）釘釘確實更熱血了，但‘熱’不在溫度高，而是血氧飽和度更高了?！比~軍說。
2015年，智能移動辦公平臺釘釘從企業(yè)內(nèi)部即時通訊入手，花了三年時間實現(xiàn)用戶破億，又花了一年半突破2億。
2020年，受疫情影響，企業(yè)和組織的“云辦公”需求暴漲，智能移動辦公平臺得到飛速發(fā)展。釘釘也成為這波行業(yè)發(fā)展紅利的最大獲益者之一。來自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示：2020年9月，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)達到1.74億，在效率辦公行業(yè)排名第一；隨后依次是騰訊“企業(yè)微信”、騰訊會議、字節(jié)跳動“飛書”和華為“WeLink”，數(shù)據(jù)依次為0.65億、0.28億、175.9萬和103.7萬。
在經(jīng)歷了服務器崩潰、緊急擴容、被小學生集體“打一星”又“跪地求饒”等風波后，釘釘完成了社會認知度和用戶規(guī)模的雙突破。截至2020年3月底，釘釘用戶數(shù)超3億，服務的企業(yè)組織數(shù)超1500萬。
在用戶規(guī)模迅速擴張的背景下，釘釘于2020年6月、9月先后宣布組織升級和戰(zhàn)略調(diào)整，繼2019年6月釘釘并入阿里云一年多后，宣布將“整合集團所有相關力量，確?！漆斠惑w’戰(zhàn)略全面落地。”
一路飛馳的釘釘決定率先躍入一個全新的戰(zhàn)場。
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云釘一體：早幾年不一定合適，
晚幾年會錯過市場機會
“云釘一體”的戰(zhàn)略源頭由來已久。
2018年11月26日，阿里巴巴集團CEO張勇在首封致股東信中提出了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”的概念，即將阿里巴巴經(jīng)濟體內(nèi)多元的商業(yè)場景及其數(shù)據(jù)資產(chǎn)與云計算相結(jié)合。隨后，集團明確了各業(yè)務線在該戰(zhàn)略中的作用，其中釘釘和阿里云負責輸出企業(yè)組織數(shù)字化的能力。
2020年6月，阿里云智能總裁張建鋒將“操作系統(tǒng)”理念在云智能領域的落地進一步細化。他把阿里云和釘釘?shù)慕巧惐葹椤皞鹘y(tǒng)信息時代的PC和Windows”，“前者提供水電煤一樣的算力基礎設施，后者如同新時代的Windows，讓企業(yè)可以快速開發(fā)管理組織和業(yè)務的所有應用?！?span id="ns68pk9" class="Apple-converted-space">?
阿里云創(chuàng)立于2009年，初期因為投入不見成效，背負著內(nèi)外部的質(zhì)疑，最困難時一度有八成工程師選擇離開。經(jīng)歷11年的磨礪，阿里云已成為阿里巴巴集團的核心業(yè)務，國內(nèi)對于云計算的接受度和市場成熟度也得到了極大的提升。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)，阿里云在全球服務數(shù)百萬客戶，其中包括超過一半的A股上市公司、80%的中國科技創(chuàng)新企業(yè)。阿里云也從單一形態(tài)的IaaS云基礎設施（注：指把IT基礎設施作為一種服務通過網(wǎng)絡對外提供，并根據(jù)用戶對資源的實際使用量或占用量進行計費的一種服務模式），演變成涵蓋云計算、數(shù)據(jù)智能、智聯(lián)網(wǎng)和移動協(xié)同技術的數(shù)字經(jīng)濟基礎設施。
隨著云計算市場的迅速增長，廠商間的競爭不再只是底層技術之爭，除了最基礎的IT解決方案，廠商一方面希望能覆蓋更廣泛的客戶，把中小企業(yè)也吸納到云的服務體系中，增加生態(tài)廣度；另一方面對于既有的中大企業(yè)客戶，也希望在業(yè)務層面扎根更深，為企業(yè)提供集約化的業(yè)務解決方案，增加生態(tài)深度。
與此對應，在2020年6月舉辦的阿里云峰會上，張建鋒對外公布了阿里云再生長的三大方向——做深基礎、做厚中臺、做強生態(tài)。其中，“做厚中臺”的關鍵動作之一就是要將釘釘?shù)男滦筒僮飨到y(tǒng)與阿里云進行深度融合，實現(xiàn) “云釘一體”。
阿里云智能總裁張建鋒
對于釘釘而言，經(jīng)過六年的發(fā)展，已滿足了中小企業(yè)客戶的溝通和協(xié)同辦公需求。然而近兩年來，特別是2020年受疫情影響，中小企業(yè)在產(chǎn)供銷等領域的數(shù)字化升級需求加強，同時企業(yè)定制化需求也提升了。要補齊行業(yè)和業(yè)務層面的能力短板，就需要深入利用阿里云的能力。
“云的業(yè)務需要一個統(tǒng)一的移動端，釘釘作為端，可以讓云更好地為企業(yè)的業(yè)務服務。釘釘有了云之后，將不再限于提供溝通和協(xié)同辦公，也可以解決釘釘價值做深的問題?！比~軍認為，云和釘?shù)娜诤鲜撬角??！霸鐜啄瓴灰欢ê线m，晚幾年會錯過市場機會?！?/p>
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云更廣，釘更深：瞄準行業(yè)級解決方案
如果從版本迭代和背后的能力輸出來看，釘釘六年的發(fā)展歷程大致可劃分為三個階段：溝通工具、協(xié)同辦公、云端一體。這也是釘釘希望和其他同類產(chǎn)品做出差異化的地方：很少有一個產(chǎn)品能同時具備協(xié)同辦公工具、業(yè)務平臺、開發(fā)開放能力，同時還是基于移動端的一站式平臺。在企業(yè)服務賽道熱度漸漲的當下，“云釘全面融合”標志著釘釘率先邁入了一個新的戰(zhàn)場。這個戰(zhàn)場與此前的最大不同在于，釘釘需要從提供IT解決方案拓展到提供業(yè)務解決方案。?
葉軍最早接觸行業(yè)解決方案源于數(shù)字政府項目“浙政釘”。2017年4月，杭州等地開始試用釘釘系統(tǒng)，先行在政務移動辦公、“全民網(wǎng)格”共管等領域試點。
“政務是一個典型的行業(yè)，釘釘需要結(jié)合數(shù)字政府的實際需求，打造一個政務協(xié)同的辦公統(tǒng)一平臺。聊天工具、文檔共同編輯、視頻會議這樣的功能，傳統(tǒng)公司都能做。釘釘?shù)膬r值應該體現(xiàn)在解決政務領域的核心痛點，比如機關內(nèi)部‘最多跑一次’改革、營商環(huán)境治理、社會督察等等?！痹谌~軍看來，TO B（面向企業(yè)、機構客戶）業(yè)務要做好，必須跟客戶一起“摸爬滾打”，只有長期扎根行業(yè)，與客戶共創(chuàng)，才能真正理解行業(yè)痛點。
要實現(xiàn)數(shù)字政務，還涉及跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的協(xié)同管理和服務，這些都以釘釘為入口，并架設在云上。釘釘希望提供的是“基礎設施”能力，就像一條高速公路，云是支撐道路的路基，路上可以跑各種汽車，也就是說企業(yè)組織可以自行搭建或購買應用，不同路段之間的接口也是統(tǒng)一的，這樣才能跑得更快更順暢。
釘釘副總裁白惠源負責戰(zhàn)略大客戶。她的團隊是釘釘內(nèi)部較早與阿里云開啟聯(lián)合作戰(zhàn)的團隊。據(jù)白惠源介紹，企業(yè)大客戶的需求覆蓋寬泛，一次提出的需求往往達到百余條。云和釘?shù)膱F隊會一起梳理需求，共同討論，最終為客戶提供一套一站式的解決方案。“在新零售、新金融、制造、地產(chǎn)、交通、文旅等領域，大家都一起合作過。至少要做到三個對齊——頭部客戶對齊、解決方案對齊、生態(tài)對齊?！?/p>
白惠源認為，阿里云和釘釘是互相補位的關系?！氨热缭诖蠼煌ㄐ袠I(yè)，以前云更多是充當數(shù)字化的基礎設施，現(xiàn)在融合釘釘能夠加入許多新的場景化功能，比如緊急觸達等。解決方案會更完整，也能更好地實現(xiàn)服務閉環(huán)?！?/p>
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邁出了第一步，但仍面臨很多挑戰(zhàn)
云釘一體的戰(zhàn)略藍圖雖美妙，但要一筆筆勾畫，困難往往很具體。
2021年1月，釘釘將發(fā)布新版本。葉軍認為新釘釘?shù)摹靶隆敝饕憩F(xiàn)在三個方向：更簡單、更開放、更強的生態(tài)連接。
“更簡單”指的是進一步優(yōu)化產(chǎn)品設計，讓產(chǎn)品更智能、操作體驗更簡單；“更開放”是指釘釘將開放更多的場域和權限，讓合作伙伴和企業(yè)員工充分參與到生態(tài)建設中來；“更強的生態(tài)連接”則是指釘釘將開放企業(yè)對接上下游生態(tài)的能力，上下游企業(yè)可以直接通過服務窗口實現(xiàn)互動，并允許企業(yè)建立關聯(lián)網(wǎng)絡，等等。
云釘一體后的第一個雙十一
雖然“三新”指向明確，但在確立和推進目標的過程中，釘釘團隊也面臨著內(nèi)外雙重挑戰(zhàn)。
首先是團隊磨合。根據(jù)2020年9月公布的戰(zhàn)略部署，新的大釘釘事業(yè)部由原釘釘和阿里云的部分相關團隊組成。其中，朱鴻負責新成立的智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部。
“這幾個月，我主要在做團隊整合、文化建設、目標確定，以及核心策略的制定?！敝禅櫧榻B，他帶領的智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部由三個團隊組成，除了釘釘?shù)膮f(xié)同應用團隊，還包括阿里云的視頻云團隊和Teambition團隊。其中，Teambition團隊比較年輕，2019年10月才加入阿里巴巴。釘釘?shù)膮f(xié)同辦公套件團隊之前則多服務中小企業(yè)，現(xiàn)在也面臨應對中大企業(yè)的挑戰(zhàn)。
內(nèi)部團隊融合是一方面，在確定的方向上如何具體執(zhí)行，團隊內(nèi)部也曾出現(xiàn)不同的意見。葉軍舉例：“比如我們的基本原則是把專業(yè)的事情交給生態(tài)伙伴和客戶來做，但具體開放的邊界在哪里？哪些必須由釘釘來做，哪些可以交給客戶做？此外，云釘?shù)膮f(xié)同邊界也會遇到問題，因為并非每個客戶都馬上需要云釘一體的方案。”
客戶層面，新的云釘一體方案也在經(jīng)歷市場教育的過程。
“釘釘把我們的活都干完了，我們要干什么？”一家公司的IT部門負責人曾當面問葉軍。在與一線客戶的交流中，這種擔憂很常見?！拔覀兲峁┬袠I(yè)化的解決方案，一開始大家很容易覺得我們無所不能。其實我們只會去做最通用的功能，最了解行業(yè)的還是企業(yè)本身。我們搭好臺子，讓企業(yè)信息化部門專心做自己最擅長的事。只有這樣，釘釘作為操作系統(tǒng)的價值才能充分體現(xiàn)?！?/p>
在葉軍看來，從戰(zhàn)略提出到落地，遇到分歧是正?，F(xiàn)象?！靶袠I(yè)解決方案的難點就在于，哪怕是同一家企業(yè)的兩個老板之間，觀點也可能不同。這意味著初期要達成一個解決方案的共識，需要反復磨合。我們會鼓勵大家跟客戶持續(xù)溝通，深度碰撞后，才會越來越有共識?！?/p>
對釘釘而言，與企業(yè)的磨合、共創(chuàng)是必須花大力氣去做的事，否則釘釘?shù)膬r值就難以做深。因為對于企業(yè)來說，最難跨越的往往不在工具層面，而在意識層面，即企業(yè)的經(jīng)營管理理念能否隨之調(diào)整。
困難肯定有，但希望也切實可見。葉軍稱，“我們在一線的探訪過程中，能看到一些企業(yè)開始有轉(zhuǎn)變，他們越來越重視企業(yè)組織的活力和創(chuàng)造力，而我們也會持續(xù)為他們解決過程中的痛點。兩邊共同努力，向前推進?！漆斠惑w’這件事，以前我們可能也就想想，現(xiàn)在我們邁出了第一步。未來三五年內(nèi)，我們會看到全然不同的新格局?！?/p>
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“如果商業(yè)模式跟規(guī)?；瘺_突，
那不是業(yè)務，是公益”
截至2020年底，云釘全面融合戰(zhàn)略推進已有3個月，該如何評價云釘融合的效果？
朱鴻認為主要從兩個方面考量，一是規(guī)?；潭?，二是核心能力的突破，特別是能否在大客戶項目和行業(yè)解決方案等方面實現(xiàn)可復制。
2020年是釘釘在用戶和客戶規(guī)模上狂飆突進的一年。但圍繞規(guī)模化而來的盈利能力質(zhì)疑也一直存在。
根據(jù)2020年5月阿里巴巴發(fā)布的業(yè)績數(shù)據(jù)，2020財年第四季度內(nèi)，阿里云營收達122億元，環(huán)比大幅增長，單季度收入連續(xù)第二個季度突破百億大關。與阿里云強勁業(yè)績對比鮮明的是釘釘?shù)某掷m(xù)虧損，阿里巴巴在財報中表示，2020財年第四季度內(nèi)虧損有一部分來自遠程辦公軟件釘釘，這款軟件在新冠疫情期間免費提供遠程服務。
“規(guī)?；蜖I收并不矛盾。” 葉軍認定一條原則：如果一件事的商業(yè)模式跟規(guī)?；菦_突的，這件事就不是業(yè)務，而是公益。“顯然釘釘是業(yè)務。”
在葉軍看來，釘釘所處的TO B行業(yè)和TO C（對個人客戶）行業(yè)有很大差異，“TO B的規(guī)模化應該建立在高質(zhì)量的增長基礎上。企業(yè)客戶和個人客戶不同，決策成本很高，一旦決策，就會更追求穩(wěn)定性和確定性?！?/p>
他將“云釘融合”戰(zhàn)略的確定以及過去兩年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展視作轉(zhuǎn)折點?！爸暗尼斸斣谝?guī)模化和營收上看似有些矛盾，是因為我們沒想清楚，市場也沒有經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一波洗禮。但現(xiàn)在，我們的戰(zhàn)略越來越清晰，越來越深入產(chǎn)業(yè)和業(yè)務后，這種規(guī)?；褪怯猩虡I(yè)可能性的。當你的產(chǎn)品和服務切實為企業(yè)帶來了價值，你就不會再擔心商業(yè)化的問題?！?/p>
阿里巴巴合伙人、釘釘教育負責人方永新認為，釘釘?shù)纳虡I(yè)模式和淘寶是一脈相承的，“我們來做平臺，然后想盡一切辦法幫助客戶盈利，這是良性的，要用技術的力量去拿長遠的錢。”
雖然商業(yè)化在釘釘內(nèi)部并不是一個緊迫的要求，但在釘釘專業(yè)版、專屬釘釘和專有釘釘上，已經(jīng)積累了部分付費客戶。
對于新的管理層來說，現(xiàn)階段擺在他們面前的首要目標還是將“云釘一體”戰(zhàn)略落地，持續(xù)做好內(nèi)外部的磨合和共創(chuàng)，讓更多的行業(yè)和客戶能直觀地理解云釘產(chǎn)品和服務帶來的價值。完成價值驗證后，團隊會考慮更多更深入的行業(yè)化解決方案，進一步拓寬客戶規(guī)模。
“藍圖壯闊，前路漫長?！?020年12月25日下午，采訪尾聲，方永新在“道拉吉里峰”會議室聊起他對釘釘?shù)男履暾雇?021年1月，他將迎來在阿里巴巴的第21個年頭，“新”釘釘將陪伴他和更多人開啟一段全新征程。
