李慧潔是武漢一家品牌生鮮超市的店長。理著寸頭，打扮中性，車子上貼滿火影忍者，同事稱她為“潔哥”。去年8月，她從寧波辭職來到武漢，經(jīng)過重重面試，成為該品牌最年輕的店長。5個月后，武漢遭遇了疫情。
豬肉開始斷貨，黃瓜、西蘭花、青椒、大蒜、生姜等蔬菜更是緊缺——李惠潔和同事決定留了下來，維持生鮮店正常營業(yè)。每天早晨出門，她在家庭群里發(fā)兩個字“平安”。
李惠潔，綠地優(yōu)選超市店長/淘鮮達商家
已成往事，生活繼續(xù)——李慧潔不再喜歡談起那些傷痕。“他們結(jié)婚了，還有點相愛。這樣的故事多好?！毖巯?，她更關(guān)心糧食、蔬菜和雙11。這家線下生鮮店，也會在今年參加這場消費狂歡節(jié)，結(jié)果關(guān)乎她的職場發(fā)展，關(guān)乎她能否“證明自己”。
在武漢，有數(shù)不清的李慧潔。這座城市和生活其中的人一樣，從未像今天這樣，渴望“證明自己”?！半p11”期間，武漢700家菜鳥驛站將營業(yè)至晚上11時，200多家站點零點后仍將繼續(xù)開放，更有數(shù)十萬街頭小店也將參與其中。
這是一道考卷，“過完這個‘雙11’，生活才算是徹底重啟?！?/p>
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生活的煩惱得先“擱一擱”
說不上來從什么時候開始，李惠潔發(fā)現(xiàn)，顧客“和藹可親”了不老少。之前，隔三岔五總會有那么一兩個“刺頭”尋釁，強烈要求贈送點東西的，急吼吼嚷嚷著要退貨的，都不是什么大事，牽扯掉不少精力?，F(xiàn)在，大家都客客氣氣的，很會為對方著想。
“可能，”李惠潔說僅僅是個人猜測，“可能疫情還是改變了很多事情吧?！?/p>
逢年過節(jié)、“雙11”這些日子是零售業(yè)、商業(yè)超市的黃金檔，畢業(yè)之后，她一心撲在工作上，只在西安老家過過一個春節(jié)。2019年的競崗招聘之后，公司決定錄用這個年輕人，條件是得到武漢籌備新店，開拓市場。
二話不說，她從寧波遷居武漢，開啟生活和工作的新起點。從選址、裝修、招人到進貨，李惠潔一肩挑，緊鑼密鼓、穩(wěn)扎穩(wěn)打張羅起來。2019年11月16日，G-Super綠地優(yōu)選超市武漢綠地繽紛城店正式開業(yè)，剛好錯過當(dāng)年的“雙11”，于是，她把希望寄托在春節(jié)身上，打算趁此機會“打打名氣”。
準(zhǔn)備是充分的。貨架被重新布置一番，特意調(diào)來一批新貨，作為打折促銷賣點。李惠潔挖空心思，設(shè)計一套“中國年，正當(dāng)潮”的牌子，掛在門店顯眼處，投放在合作的網(wǎng)購平臺淘鮮達的網(wǎng)店上?！罢娴哪Y(jié)了我不少心血，真是下足功夫去做這個事情”。李惠潔回憶說。
新冠疫情突如其來，讓這些準(zhǔn)備全部打了水漂?！翱挂摺眱?yōu)先，為了補上供應(yīng)，李慧潔帶著四名員工開著私家車，前往30公里外的東西湖區(qū)拉蔬菜。然后在業(yè)主群里發(fā)布信息，一個小區(qū)接一個小區(qū)地送貨?！澳莻€時候，其它計劃都要讓路，保障供應(yīng)最要緊”。她說。
公司大老板每天與其保持通話交流，后方同事發(fā)來視頻，給一線員工加油打氣。封城幾個月，上上下下都對他們的表現(xiàn)非常滿意和驕傲，但是李慧潔自己心里總還是有些失落，精心準(zhǔn)備的春節(jié)促銷活動沒能派上用場，“正常情況下，新開一家店半年能走上正軌，我們這家肯定是做不到了”。
相較于年輕人常常為工作上的事情苦悶，在遭遇疫情之前，餓了么外賣站站長舒蕾正在為緊張的夫妻關(guān)系發(fā)愁。舒蕾四十多歲，他與妻子剛剛結(jié)婚，父親便不幸離世，家中還有兩個沒成家的弟弟，家庭的重擔(dān)落在了這對年輕夫妻身上。
舒蕾愛人深明大義，為了不讓丈夫為難，這些年來，凡是遇到大事小情，她都主動提出幫襯，為家里經(jīng)濟貼補了許多。雖然兩口子的小日子過得緊緊巴巴，好在兩個弟弟爭氣，出門打工賺錢，非常勤勞，也陸續(xù)做到了成家立業(yè)。
舒蕾，餓了么外賣站站長
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但是舒蕾夫婦肩上的擔(dān)子仍然很重，他們育有一女，前兩年剛剛考上大學(xué)。為了供養(yǎng)女兒讀書，夫妻兩人從老家天門出來，在武漢一待就是十來年。舒蕾在武昌做外賣員，老婆在漢口一家飯店做主管，靠著精心統(tǒng)籌的時間，一星期才能見上兩面。
舒蕾覺得自己對妻子有所虧欠，心里很不是滋味。他工作起來很拼，保持著站里單天接單記錄，那是去年“雙11”，線下水果店、便利店、品牌店做活動，他從早干到晚，一天送了98單。“我也是想多賺點錢，讓老婆、女兒生活得好一點?！彼f。
沒想到，這一紀(jì)錄在疫情期間被自己打破。每年春節(jié)，他與愛人都要值班，按照往常慣例，女兒先回老家陪奶奶過年，兩口子上班上到初六，再回老家。今年沒能回去，一家四口人，分隔在三個地方。舒蕾說，他與同事接到一項光榮任務(wù)，那就是給武漢協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生送餐。每天中午，他騎著電動車停在醫(yī)院門口，一個一個科室打電話，通知他們下來取餐，一趟要等三個小時。
外賣站塞在舊巷子一片小門面里，門前停著一排電動摩托，休息時間，一幫人站在門口抽煙、說笑。舒蕾瘦高個兒，精神抖擻，臉上總是掛著微笑，他脾氣隨和，是個熱心腸，平時不送外賣，街坊四鄰有事也來找他幫忙。疫情期間，舒蕾幾乎每天就住在這里。
優(yōu)先保障醫(yī)院的餐飲供應(yīng)之后，他們還要給社區(qū)居民配送物資。吃的喝的、米面油菜，有什么就送什么，大包小包堆滿了電動單車的儲物空間。單天108單的全武漢最高紀(jì)錄，就是這個時候創(chuàng)下來的。
直到封城十多天后，舒蕾才抽出時間，騎車到妻子租住的小區(qū)送點物資。老婆提前給他做了糯米雞湯，隔著十幾米遠遠望著他，他吃得特別香，心想終于能給老婆做點事情了，很開心。“疫情一來，生活啊，親情啊，喜怒哀樂啥的，都得先往后擱一擱。”舒蕾說，那一刻多年來的辛苦勞累，全都煙消云散。
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武漢復(fù)蘇的晴雨表
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武漢這座城市是一點一滴，漸漸復(fù)蘇的。解封半個月后，G-Super綠地優(yōu)選超市武漢綠地繽紛城店恢復(fù)正常營業(yè)，客流量逐月提升，到了七八月份，基本恢復(fù)到疫情前的八九成水平?？偣静粌H承諾不考核當(dāng)年業(yè)績，還為其開通綠色通道，緊俏暢銷的商品，優(yōu)先向武漢供應(yīng)。
合作平臺淘鮮達的扶持政策也紛至沓來，鼎力支持為抗疫出過力的門店?！按蠹叶己芙o力，要不然恢復(fù)不會那么快”。李惠潔說，零售行業(yè)是經(jīng)濟的晴雨表，也是武漢復(fù)蘇的晴雨表，據(jù)她觀察，全行業(yè)已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的八成水平以上。
10月27日，武漢市人民政府舉辦新聞發(fā)布會透露，武漢市全力沖刺三季度，經(jīng)濟運行呈現(xiàn)逐季加快回升態(tài)勢，整體經(jīng)濟復(fù)蘇態(tài)勢強勁。前三季度武漢市GDP回升幅度大于全國6.8個百分點。
“總的來看，前三季度武漢市克服了疫情、汛情等諸多不利影響，各項工作扎實推進，經(jīng)濟運行加快回升向好，市場信心和活力明顯增強。但疫情沖擊造成的損失還未完全彌補，決戰(zhàn)四季度、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)還存在較大的困難和挑戰(zhàn)。”發(fā)布會上，武漢市統(tǒng)計局相關(guān)負責(zé)人介紹說。
盡管恢復(fù)迅速，小本經(jīng)營的美甲店老板邱夢怡，歇業(yè)幾個月?lián)p失慘重，小店差點沒有扛過這次疫情。從最開始一家小工作室白手起家，后來經(jīng)過一輪擴張，讓她在同齡人中，算是小有成就。2019年她拿出多年積蓄購置婚房，與男朋友登記領(lǐng)證。按計劃，他們打算2020年“五一”設(shè)擺喜酒，2021年繼續(xù)擴大美甲店門面，重新裝修。
“結(jié)婚也推遲了，美甲店也差點倒閉”。邱夢怡說，2020年是她勤勤懇懇、順風(fēng)順?biāo)娜松械囊淮沃卮罂部馈?/p>
邱夢怡，美甲店創(chuàng)業(yè)店長
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還在封城期間，全國工商聯(lián)聯(lián)合網(wǎng)商銀行等就發(fā)起了“無接觸貸款”助微計劃，全國100家銀行加入，在半年內(nèi)幫助1000萬名小微經(jīng)營者回暖。武漢市36萬街邊小店、小微企業(yè)、個體工商戶當(dāng)中，符合信用條件的經(jīng)營者，都可以享受三個月免息貸款，總計額度也在100億。
如此大規(guī)模的商家貸款免息，在武漢乃至整個湖北還是第一次，網(wǎng)商銀行行長金曉龍表示：“武漢以商而盛，素有貨到漢口活之說，我們對武漢的經(jīng)濟回暖充滿信心，所以我們采用了全城免息的舉措，希望最大力度支持武漢，為武漢的過早、吆喝聲、煙火氣保駕護航?！?/p>
4月8日，邱夢怡為自己的美甲店申領(lǐng)到第一筆免息貸款52000元，隨后，又將額度提升至22萬。這時，她已經(jīng)閉店快3個月，沒有了營收卻要支付近10萬的房租和員工工資。這筆貸款讓她不禁感嘆：“真是恰到好處，很解渴，解了燃眉之急”。
邱夢怡說，她熱愛做美甲，整天都在鉆研花色、款式、配色，一些值夜班的顧客白天沒有時間消費，她就住在店里24小時營業(yè)。服務(wù)有口皆碑，是武漢光谷生意最好的美甲店。解封沒多久，她的美甲店便恢復(fù)到往年同期水平。
剛恢復(fù)營業(yè)那會兒，能感受到客人蹦著情緒，不愛講話，做完走人，雙方刻意回避封城期間各自的種種遭遇，直至后來放下心結(jié)后，感覺那些日子也不過如此，“大家喜歡聊的，還是娛樂八卦啦，吐槽婆媳關(guān)系啦，這些雞毛蒜皮的事”。邱夢怡自己就是個話簍子，熱衷與顧客分享小秘密，這項技能也被她總結(jié)為能留住回頭客的“必殺技”。她喜歡待在店里，感覺這里有煙火氣息。
日常煙火氣息里，一切都在恢復(fù)正常。特殊時期的點單設(shè)置修正回來，舒蕾發(fā)現(xiàn)，“五一”之后，顧客的訂單便很少見到十多斤重的“囤貨模式”，恢復(fù)到份額小、頻次高的日常消費;在飛豬平臺上發(fā)起為醫(yī)護人員提供住宿服務(wù)的酒店老板肖雅星發(fā)現(xiàn)，“十一”之后，外地顧客明顯上升，與之交流得知，不少人專程來武漢旅游，就想看看“疫區(qū)”人民生活的怎么樣，恢復(fù)到日常生活沒有?
為了備戰(zhàn)今年“雙11”，店里陸續(xù)進來一批新貨，就在前幾天，李惠潔前往倉庫點貨，發(fā)現(xiàn)了去年為春節(jié)促銷預(yù)備的道具、條幅，她恍如隔世，不知不覺就快一年了。李惠潔找人把這些過時用品清理出去，碼上新貨，頓感一身輕松?！昂鋈挥幸环N感覺，生活終于恢復(fù)到正軌了”。她感慨說。
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期待一場消費盛宴
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十月下旬開始，綠地繽紛城業(yè)主趙阿姨，就開始向李惠潔打聽“雙11”優(yōu)惠項目。趙阿姨60來歲，退休后她與老伴在江邊置業(yè)養(yǎng)老，封城期間，李惠潔每天給她送物資，并且耐心細致地解答疑惑，兩人結(jié)下了忘年交。
趙阿姨非常注重生活品質(zhì)，往年每年會出國旅游一次，平時吃的喝的，都是親自挑選，不僅看重品相、無公害，還很在意產(chǎn)品的產(chǎn)地，日常使用的油、米、面都是固定品牌。今年旅游計劃被迫取消后，她加大了日常生活的消費比重，打算在“雙11”的時候“血拼”一把。
“都到我這個歲數(shù)了，當(dāng)然是要吃好喝好，多活幾年”。趙阿姨說，因為疫情期間服務(wù)周到，做事耐心負責(zé)，她十分信任李惠潔的推薦。她紅光滿面，一頭細毛卷發(fā)，走起路來風(fēng)衣下擺虎虎生風(fēng)。
“哈哈。阿姨性格很好，很會說笑?！币驗槔罨轁嵖瓷先ラL得年輕，趙阿姨親切的稱呼她為“小朋友”。她說，接觸一段時間后，趙阿姨在鑒別產(chǎn)品方面的專業(yè)程度，讓人感到震驚，“非常懂，現(xiàn)在的消費者很專業(yè)”。
李惠潔介紹說，疫情期間與顧客頻繁互動，讓雙方產(chǎn)生了情感紐帶，雖然此前經(jīng)常做市場調(diào)研，但是都不及這個階段對消費者了解的深入。她發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費者的經(jīng)濟狀況較之前提升很大，愿意消費、敢于消費，但關(guān)鍵在于商家能否滿足他們對品質(zhì)和服務(wù)的要求。
“所以今年‘雙11’，我們店特別強調(diào)在這兩方面的提升”。李惠潔說，抗疫經(jīng)驗讓她更了解了消費者的想法，有信心在“雙11”打一個漂亮的翻身仗。
“大武漢”向來都是商業(yè)重鎮(zhèn)。天貓數(shù)據(jù)顯示，近3年來，武漢人消費額在全國城市中均排名第八。預(yù)售成交“奢侈品成交額城市”中排名第九。2019年，天貓雙11狂歡節(jié)第一次在全國開設(shè)五個會場，武漢就是華中會場。
“武漢作為傳統(tǒng)的商業(yè)重鎮(zhèn)，近兩年，全國電商巨頭紛紛來漢設(shè)立區(qū)域總部、研發(fā)中心或大型倉儲物流中心。隨著電商名企布局武漢，武漢市已成為名副其實的‘新零售之城’”。武漢市商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人接受采訪時曾經(jīng)透露，2019年1-3季度，全市電子商務(wù)交易規(guī)模達到7450.51億元，同比增長20.01%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售額達到1753.97億元，同比增長23.22%，高于全國（同比增長16.8%）6.42個百分點。
這座城市正期待一場消費盛宴，電商巨頭把武漢列為重點推介城市?！?020年天貓雙11狂歡季”線下開幕式將在武漢開啟。今年天貓雙11在以往“線上買買買”外，更添“吃喝玩樂買房買車”的新消費場景。武漢將成為天貓雙11“理想之城”第一城，當(dāng)天晚上風(fēng)尚之夜盛典也將在武漢地標(biāo)建筑黃鶴樓腳下舉行。
應(yīng)戰(zhàn)完“雙11”，就可以給跌宕起伏的2020年收個尾了。他和妻子早做準(zhǔn)備，在購物車?yán)锒诜e一堆吃喝用品，打算直接寄回老家去，給老母親小女兒屯著慢慢用，“感覺這一整年都在忙，虧欠她們”。他感覺今年開銷能破家庭記錄。除此之外，他還想打破另外一個記錄，在舒蕾看來，108單日最高送單量，只是一個“已經(jīng)過去的”光榮記錄。10月底，他們便在調(diào)試系統(tǒng)、配置人手，準(zhǔn)備迎接年底最后一場重大戰(zhàn)役。“爭取把那個記錄打破”。他笑著說。
能順利度過危機，邱夢怡感到無比幸運，她打算把“雙11”主題定為答謝客戶，“今年不打算賺錢，就想多回饋一下客戶，感謝她們”。她已經(jīng)在今年“十一”假期補辦了婚禮，在解決了這件心頭大事后，便又全身心地撲在了她喜歡的美甲工作上。
如果能成功拿下這個“雙11”，李惠潔才覺得是真正的自我肯定，她不想也不會辜負領(lǐng)導(dǎo)對她的信任。她在心里暗暗計劃著，盡力讓門店百分百地恢復(fù)到正常水平，然后請個假，回老家陪伴一下父母，哪怕只有幾天也好。
這家超市座落于江邊一家商場的負一層。商業(yè)綜合體外墻殘存著“黃金周”促銷牌子，“雙11”狂歡節(jié)的招貼又接踵而至。李惠潔神情怡然，送走一位老客戶后，轉(zhuǎn)身淹沒在如織人流中。時值深秋，灼熱的濕氣早已退散，一陣清風(fēng)輕拂面頰，它們不急不徐，源源不斷從江面吹來。
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